Quem somos:
Somos uma empresa 100% portuguesa, especializada em recrutamento e gestão de profissionais na área de Tecnologias de Informação.
Desde ****,trabalhamos em outsourcing e recrutamento direto, com projetos em Lisboa, Porto e também em mercados internacionais Oferecendo soluções personalizadas para clientes e acompanhamento contínuo aos colaboradores, desde a entrevista até à integração no projeto.
Estamos a reforçar a nossa equipa com um profissional com experiência emsuporte funcional de aplicações Salesforce, capaz de atuar num contexto dinâmico, orientado à resolução e com forte interação entre equipas internas e externas.
Responsabilidades
Assegurarsuporte funcionala aplicações Salesforce (mínimo 2 anos de experiência).
Gerir o serviço em articulação comentidades externas.
Liderarwar-roomsem incidentes críticos, garantindo coordenação eficaz entre vários stakeholders até à sua resolução.
Participar no desenho e implementação demecanismos de controlo e KPIsem ambiente produtivo.
Utilizar plataformasITSM(ex.: ServiceNow) para registo, acompanhamento e gestão de incidentes.
Colaborar em contexto deAPM(ex.: Dynatrace) e realizar consultas de logs (preferencialmente em Kibana).
Trabalhar em ambientes desistemas distribuídos(Microserviços, APIs).
Assegurarprevençõessempre que necessário.
Requisitos
2 anos de experiência em suporte funcional Salesforce.
Experiência em gestão de serviço com fornecedores e equipas externas.
Capacidade comprovada em conduzir war-rooms e gerir incidentes de elevada criticidade.
Conhecimentos sólidos de ITSM, preferencialmente ServiceNow.
Valorizam-se conhecimentos de APM (ex.: Dynatrace), consulta de logs (Kibana) e sistemas distribuídos.
Disponibilidade para integrações e prevenções.
Como candidatar:
Envia o teu CV ****** com o assunto Functional Support – Salesforce (m/f)