Como Front Office Manager, será responsável pela gestão das funções de receção e supervisão do pessoal no dia a dia. Esta função implica esforçar-se por melhorar de forma contínua a satisfação dos clientes e dos membros da equipa e maximizar os resultados financeiros do departamento. O que vai fazer?
Proporcionar uma experiência de boas-vindas excecional aos hóspedes, demonstrando empenho na excelência do serviço e mantendo os padrões operacionais da receção.
Cumprimentar os hóspedes e clientes à chegada e assegurar que estão instalados nos seus quartos.
Manter uma comunicação profissional, franca e honesta para ajudar os hóspedes e fazer reservas exatas.
Orientar e apoiar a equipa para proporcionar aos hóspedes um acolhimento e uma experiência excecionais.
Garantir que todas as tarefas diárias são executadas com exatidão e atempadamente.
Resolver e responder às reclamações dos hóspedes de modo atempado e profissional.
Manter com exatidão as contas dos hóspedes e ajudar na produção de relatórios diários.
Gerir eficazmente o pessoal da equipa para cumprir os orçamentos.
Que perfil procuramos?
Mínimo de dois (2) anos de experiência a nível de supervisão num ambiente hoteleiro.
Competências excecionais de gestão de pessoas, com capacidade para liderar e motivar uma equipa diversificada.
Excelentes competências de comunicação oral e escrita em inglês.
Aptidões excecionais de serviço ao cliente e uma atitude positiva inabalável.
Conhecimento da contabilidade fiduciária (separação de pagamentos e caução).
Paixão por prestar um serviço excecional e proativo ao cliente.
Disponibilidade para trabalhar em vários turnos, incluindo fim de semana e feriados, caso seja necessário.
Porquê escolher-nos?
Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:
Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
Dia adicional de dispensa de aniversário.
Seguro de saúde (após seis meses na empresa).
Medicina curativa.
Uniforme e limpeza do mesmo.
Acesso gratuito ao refeitório do hotel.
Possibilidade de alojamento.
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