Há 30 anos a gerir carreiras de profissionais de TI, destacamo-nos pela dedicação aos nossos colaboradores e pelo seu desenvolvimento profissional.
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Estamos à procura de um Service Desk Team Leader para gerir uma equipa de suporte L1.O candidato ideal será responsável por garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, a análise de produtividade e a implementação de melhorias contínuas.Qualificações:Experiência anterior como Responsável de Equipa em contexto de IT ou suporte técnico; Fortes competências de comunicação e gestão de conflitos com clientes; Capacidade de liderança,compromisso e gestão de stress; Orientação para resultados e melhoria contínua; Experiência em criação eanálise de relatórios de produtividade (Excel, Power BI); Fluência em português e inglês (obrigatório); Certificação ITIL ou formação equivalente (valorizado); Capacidade de leitura e análise de dados operacionais; Registo criminal (obrigatório para a função).
Responsabilidades:Coordenar a equipa, recursos e atividades da unidade sob sua responsabilidade; Supervisionar a operaçãoe garantir o cumprimento dos acordos estabelecidos com os clientes; Identificar e resolver constrangimentos operacionais; Monitorizar e analisar indicadores operacionais (SLA/KPI) e elaborar relatórios de produtividade; Gerir backlog no sistemaITSM; Gerir equipa (horários, férias, ausências imprevistas); Conduzir a gestão de major incidents e apoiar na gestão da Knowledge Base; Participar na definição e implementação de ações de melhoria contínua; Colaborar na produção derelatórios de serviço para os clientes.Oferecemos:Seguro de Saúde; Formação online gratuita, através da plataforma Udemy; Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo; Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame); Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros); Consultas psicológicas gratuitas; Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.Híbrido (3 dias por semana em escritório) - Expo, Lisboa.Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.Intervalo salarial: 18.500€-20.000€ bruto anualCandidata-te e dá o próximo passo na tua carreira com a Olisipo!