Descrição da Função
Estamos a Recrutar
Técnic
o/a
de Qualidade e Formação (M/F)
Lisboa Modelo Híbrido (3 dias escritório / 2 teletrabalho
- após formação
)
Projeto na área de Contact Center • Entrada Rápida
Queres fazer parte de uma equipa que valoriza a qualidade, a formação contínua e a melhoria constante? Se tens paixão por desenvolver pessoas, gosto por análise e espírito crítico, esta oportunidade pode ser perfeita para ti.
O que vais fazer?
Nesta função serás uma das peças chave da formação e do controlo de qualidade da operação. Entre as tuas responsabilidades estarão
- Avaliação de chamadas, emails e chats através da plataforma interna.
- Realização de sessões de feedback e acompanhamento individual (incluindo sidebyside).
- Condução de formações e integração de novos colaboradores.
- Execução de clientes mistério e identificação de oportunidades de melhoria.
- Apoio à melhoria contínua de processos e procedimentos.
É uma função dinâmica, focada em desenvolvimento de pessoas e qualidade de serviço.
O que procuramos
Experiência de pelo menos 1 ano em Contact Center.
Experiência prévia em Formação e/ou Qualidade.
Boa capacidade de comunicação, dinamismo, proatividade e espírito crítico.
Conhecimentos de Excel, Word e PowerPoint.
Inglês a nível de conversação.
CCP valorizado (não obrigatório).
Conhecimentos em GO Contact são uma vantagem.
Horário & Local
Horário 09h00 18h00
Local Moscavide, com possibilidade de deslocações pontuais ao Porto ou a clientes na zona de Lisboa (com custos suportados)
Regime híbrido
3 dias de trabalho presencial 2 dias em teletrabalho
Condições
Vencimento base entre 1100 e 1300 (conforme experiência).
Subsídio de alimentação 8/dia.
Seguro de saúde após 6 meses de contrato.
Contrato com 30 dias de formação inicial Contrato de Trabalho a Termo Incerto.
Queres fazer parte desta equipa?
Envia o teu CV estamos prontos para te conhecer e mostrar o impacto que podes ter connosco!
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