A inovação na oferta dos serviços e a criação de valor na
relação com os Clientes são prioridade do Grupo MCOUTINHO. Suportamos a nossa
ambição na experiência de 69 anos no retalho automóvel. Faz parte de uma Equipa
com mais de 1.400 colaboradores, onde o talento e a partilha de experiências
constituem o nosso ADN. Contribui com a tua criatividade e irreverência para a
construção do futuro da mobilidade.
Reportando ao Responsável pela Experiência de Cliente Local,
na MCOUTINHO Bomcar Leiria/Coimbra terás como principais desafios:
* Colaborar no atendimento e acolhimento ao cliente na
Concessão;
* Garantir, uma estreita cooperação com a estrutura da
concessão, em que todos os colaboradores que interagem com Clientes o fazem de
forma adequada;
* Interagir de forma permanente com todas as áreas da
Concessão;
* Identificar e antecipar, em articulação com o Responsável
de Após-Venda, momentos críticos e interagir com os clientes numa lógica de
proatividade;
* Garantir que a concessão tem uma imagem cuidada;
* Conhecer, fazer aplicar, monitorizar e auditar
internamente o cumprimento dos "Standards" da Marca;
* Garantir a execução, ao nível local, das diretivas e
planos de ação de qualidade aplicáveis às respetivas Concessões;
* Propor à Experiência de Cliente Central planos de ação
corretivos ou de melhoria do serviço ao cliente;
* Elaborar as apresentações das reuniões de Qualidade locais
e coordenar a respetiva condução;
* Preparação e acompanhamento das auditorias das marcas.
Se o teu perfil combina com os nossos requisitos, participa:
* Formação ao nível do ensino superior (fator preferencial);
* Experiência profissional em funções similares;
* Elevada capacidade de liderança e gestão de equipas;
* Forte orientação para o cliente e para os resultados;
* Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador
(MS Office), nomeadamente Excel;
* Capacidade de resolução de problemas e de trabalho sob
pressão;
* Dinamismo e proatividade;
* Com residência em Leiria/Coimbra ou zonas limítrofes.
Desafia-nos e faz parte da melhor oferta de marcas e
serviços automóveis em Portugal:
* Integra um Grupo nacional de referência;
* Valoriza o teu talento com formação contínua e
possibilidade de progressão;
* Apoia-te num bom ambiente de trabalho e na integração numa
equipa focada na inovação.