Descrição do Cargo:
A Navigator Collection é um grupo de unidades hoteleiras em forte expansão, no Algarve e Porto Santo.
Nossa missão é proporcionar experiências excecionais aos nossos convidados, enquanto promovemos uma cultura interna de inovação, excelência operacional e crescimento sustentável.
Principais Responsabilidades:
- Receber os convidados com eficiência e cordialidade, garantindo um processo de check-in e check-out fluido e acolhedor;
- Gerir e atualizar reservas com precisão, garantindo uma organização eficaz do fluxo de convidados;
- Prestar informações completas e claras sobre a unidade hoteleira, seus serviços, bem como sobre pontos de interesse locais e atividades disponíveis;
- Atender chamadas, responder a emails e interagir presencialmente com os clientes, mantendo sempre uma postura profissional, simpática e prestável;
- Executar tarefas administrativas associadas à receção, como emissão de documentos de pagamento, organização de arquivo e fecho de contas;
- Lidar com reclamações ou situações inesperadas de forma rápida e eficaz, mantendo elevados padrões de qualidade no atendimento;
- Colaborar com os restantes departamentos para garantir uma experiência integrada e memorável aos convidados.
Requisitos:
- Formação mínima ao nível do 12.º ano, sendo valorizada formação técnica na área de Turismo, Hotelaria ou similar;
- Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em funções de receção, preferencialmente em contexto hoteleiro;
- Conhecimentos sólidos de sistemas de reservas, com destaque para o PMS Newhotel Cloud;
- Domínio das ferramentas informáticas, nomeadamente Word, Excel e Outlook;
- Fluência em Português e Inglês;
- Excelentes competências de comunicação, com capacidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
- Boa capacidade de organização, gestão de prioridades e resistência ao stress;
- Atitude proativa, com forte orientação para o serviço ao cliente;
- Autonomia, sentido de responsabilidade e espírito de iniciativa;
- Elevada atenção ao detalhe, garantindo rigor e qualidade em todas as tarefas.
Benefícios:
- Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante expansão;
- Desenvolvimento profissional e oportunidades de carreira;
- Ambiente de trabalho colaborativo e apoiador;
- Acesso a treinamento e desenvolvimento contínuo.
Outros:
- Localização privilegiada, próxima a praias e pontos turísticos;