A Raisemeup encontra-se a recrutar um Guest Relations (m/f), para o Funchal.
O Nosso Cliente
Unidade hoteleira de 5 estrelas.
Responsabilidades
- Receber, acompanhar e apoiar os hóspedes durante toda a sua estadia, garantindo um serviço personalizado e discreto;
- Antecipar necessidades e preferências dos hóspedes, proporcionando experiências memoráveis e diferenciadoras;
- Assegurar acompanhamento especial a hóspedes VIP, clientes frequentes e grupos;
- Gerir pedidos especiais, reclamações e sugestões, assegurando resolução rápida, eficaz e alinhada com os padrões da unidade;
- Manter contacto próximo com os departamentos de Front Office, Housekeeping, F&B e Spa para assegurar um serviço integrado e de excelência;
- Recolher feedback dos hóspedes e monitorizar níveis de satisfação, contribuindo para a melhoria contínua do serviço;
- Apoiar a gestão de reputação online, quando aplicável (reviews e plataformas de avaliação);
- Garantir cumprimento dos procedimentos internos, padrões da marca e protocolos de qualidade;
- Promover os serviços do hotel, experiências locais e ofertas exclusivas junto dos hóspedes;
- Assegurar confidencialidade, discrição e postura profissional em todas as interações.
Requisitos
- Experiência anterior em funções de Guest Relations, Front Office ou Atendimento ao Cliente em hotelaria de 5 estrelas;
- Forte orientação para o cliente e elevado sentido de hospitalidade;
- Excelente capacidade de comunicação, empatia e resolução de problemas;
- Apresentação cuidada e postura profissional irrepreensível;
- Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo elevados padrões de serviço;
- Atenção ao detalhe, proatividade e capacidade de antecipar necessidades;
- Espírito de equipa e facilidade de articulação com diferentes departamentos;
- Elevado sentido de confidencialidade e ética profissional.
O Nosso Cliente Oferece
- Pacote salarial com benefícios adicionais;
- Contrato de trabalho inicial com a duração de 12 meses;
- Formação contínua e oportunidades de crescimento profissional;
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
- Acesso a incentivos e descontos exclusivos para colaboradores.
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Localização do trabalho: Presencial