Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços
Na Akkodis procuramos um Service Manager com paixão pela excelência operacional e pela relação com o cliente. Se te motiva liderar serviços de alto impacto, impulsionar a melhoria contínua e ser uma figura chave na operação, queremos conhecer-te
Localização e modalidade
* Localização: Lisboa
* Modalidade: Trabalho híbrido
* Experiência necessária: 5–6 anos
O que vais fazer? (Principais responsabilidades)
* Liderar a governança operacional do serviço, garantindo o acompanhamento de KPIs, relatórios e planos de ação.
* Gerir incidentes e problemas de forma proativa, assegurando análises de causa raiz (RCA) e ações mitigadoras.
* Coordenar releases, evolutivos e transições, garantindo a continuidade do serviço e o cumprimento dos processos ITIL.
* Monitorizar e assegurar o cumprimento de SLAs e OLAs, preparando relatórios periódicos e propostas de melhoria contínua.
* Apoiar a gestão financeira e de capacidade, contribuindo para a otimização de recursos e custos.
* Impulsionar iniciativas de inovação e automatização, alinhadas com IA, Cloud e DevOps.
* Manter uma relação próxima com o cliente, representando a Akkodis em comités e reuniões de acompanhamento.
* Garantir que a documentação técnica e funcional esteja atualizada, apoiando auditorias e processos de transição.