Serviços de BPO e Call Center com experiência em Marketing Digital, Soluções Tecnológicas, Comunicações, Vendas e Serviço ao Cliente. A empresa é especializada na gestão de contact center e BPO. O profissional responsável por liderar equipes multidisciplinares, garantir resultados operacionais e implementar melhorias contínuas para eficiência, qualidade e satisfação do cliente.
Responsabilidades:
* Coordenar as operações diárias das equipes contact center inbound e BPO, assegurando níveis de serviço, SLAs e KPIs definidos;
* Liderar e motivar equipes de supervisores, coordenadores e agentes;
* Monitorizar métricas de produtividade, qualidade, compliance, experiência do cliente, propondo planos de melhoria contínua e ação corretivos;
* Gerir processos de escalonamento e resolução de incidentes críticos;
* Planear, coordenar e implementar projetos estratégicos na área do contact center (ex.: integração de campanhas temporárias, introdução de novas tecnologias, automação de processos);
* Garantir comunicação e alinhamento com stakeholders de negócio, IT, compliance, risco e marketing;
* Elaborar documentação de projetos (business case, cronogramas, relatórios de progresso);
* Apoiar e supervisionar supervisores, team leaders e auditores, promovendo o desenvolvimento das equipes;
* Implementar programas de motivação, formação e desenvolvimento de competências;
* Atuar como elo de ligação entre a operação e áreas de suporte (comercial, risco, compliance, IT);
* Garantir comunicação clara e eficaz com o cliente interno e outros parceiros externos;
* Promover um ambiente de trabalho colaborativo, orientado para resultados e qualidade no atendimento.
Benefícios:
* Contrato sem termo (6 meses período experimental);
* Horário de trabalho das 9h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira;
* 22 dias de férias + dia de aniversário;
* Pacote remuneratório competitivo (fixo + variável);
* Oportunidades de progressão na carreira e desenvolvimento profissional;
* Ambiente de trabalho dinâmico, desafiante e em constante evolução;
* Plataforma Descontos comerciais (Viagens, Lazer, Moda, Desporto, Tecnologia).
Oriente (Lisboa).