Job Description
Notre client est un leader mondial de la beauté de prestige, qui ravit les consommateurs avec des produits et des expériences uniques, les incitant à exprimer leur beauté individuelle.
Ce que vous ferez :
* Etablir et maintenir les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs;
* Fournir des conseils, répondre aux questions et faire la promotion des marques du client dans chaque interaction;
* Communiquer avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux ;
* Fournir des ventes avancées par le biais du service afin d'assurer une solution de beauté complète et adaptée pour les consommateurs ;
* Passer des commandes, résoudre des questions techniques et entreprendre des activités administratives connexes ;
* Fournir une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs dans une variété de sujets ;
* Assurer la liaison avec la direction et d'autres équipes pour assurer une résolution complète pour le consommateur ;
* Évaluer le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes/plaintes ;
* Montrer la sensibilisation lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller I&E ou à un chef d'équipe (par exemple, les messages publics viraux sur les réseaux sociaux) ;
* Fournir des conseils sur la façon d'améliorer la qualité des produits et des services ;
Compétences et qualifications requises
Compétences :
* Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français ;
* Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2) ;
* Excellentes compétences en communication et intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle ;
Expérience :
* Expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle ;
Aptitudes :
* Aptitude à la résolution de problèmes ;
* Dynamisme et esprit d'équipe ;
* Flexible et capacité d'apprentissage rapide, capable de s'adapter en permanence.
Avantages
· Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
· Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation) ;
· Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe) ;
· Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise ;
· Opportunités de certifications et de formations continues ;
· Programme de Refer a Friend avec des primes attractives ;
· Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.