Wij zoeken een klantenservice specialist die klaar is om de perfecte ervaring te bieden.
Je rol
Bij ons krijg je de kans om klanten te inspireren en te helpen door onze passie voor schoonheidsproducten te delen en in een snelgroeiend bedrijf in een multiculturele omgeving met geweldige teamgenoten te werken.
Verantwoordelijkheden
1. Service van het hoogste niveau bieden en aanhouden, advies geven, vragen beantwoorden en merken van de klant promoten;
2. Met consumenten communiceren via telefoon, e-mail, live chat, messaging en social media;
3. Geavanceerde verkoopondersteuning bieden om een goed afgeronde en complete schoonheidsoplossing voor consumenten te garanderen;
4. Bestellingen plaatsen, technische issues oplossen en bijbehorende administratieve activiteiten uitvoeren;
5. Resolutie bij het eerste contact bieden voor servicevragen en klachten, evenals meer complexe consumentenvragen en klachten over een breed scala aan onderwerpen;
6. Contact onderhouden met leidinggevenden en andere teams om een volledige oplossing voor de consument te garanderen;
Potentiële risico's voor het bedrijf inzien aan de hand van bepaalde vragen of klachten, en bewust zijn van wanneer zaken moeten worden geëscaleerd naar een I&E-adviseur of teamleider (bijvoorbeeld bij openbare berichten op social media die viral kunnen gaan).
Je profiel
* Vloeiend niveau Nederlands (schriftelijk en mondeling);
* Goed begrip van de Engels taal (minimaal B2-niveau), zowel schriftelijk als mondeling;
* Uitstekende communicatieve vaardigheden en sociale intelligentie - empathie, zelfbewustzijn en culturele sensitiviteit;
* Callcenterervaring in een verkoop- en/of klantenservicefunctie;
* Probleemoplossend vermogen;
* Team spirit en dynamische instelling;
* Flexibele instelling en een snelle leerling met het vermogen om je continu aan te passen;
We bieden flexibiliteit, ontwikkelingsmogelijkheden en een innovatieve werkomgeving.
Stuur uw sollicitatie, inclusief uw CV en motivatiebrief, naar ons aanbod!