Sobre Nós
O Sheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.
Sobre a Função
A posição de Night Auditor assume um papel central na operação hoteleira: garantir um processo eficiente de checkin e checkout, assegurar a correta gestão financeira diária e proporcionar uma experiência de acolhimento premium aos nossos hóspedes.
Durante o turno, será responsável por representar a marca com hospitalidade, precisão, proatividade e elevado foco no detalhe, assegurando tanto o serviço ao cliente como a fiabilidade dos processos operacionais e financeiros.
Principais Responsabilidades
* Processar todos os check-ins confirmando reservas, verificando identidade, recolhendo método de pagamento, atribuindo quartos e emitindo chaves;
* Atribuir quartos de acordo com preferências, solicitações especiais e disponibilidade;
* Processar todos os check-outs, incluindo resolução de discrepâncias, cobranças tardias e esclarecimentos financeiros;
* Vender quartos a hóspedes sem reserva, conforme disponibilidade;
* Acompanhar mensagens, pedidos, voicemail e entregá-los ao quarto quando solicitado;
* Coordenar alterações de quartos e aprovar late check-outs conforme ocupação.
* Cumprimentar cada hóspede com sorriso, contacto visual e saudação personalizada;
* Antecipar necessidades e responder de forma profissional, positiva e eficiente;
* Ajudar hóspedes com direções, informações sobre serviços, horários e sugestões locais;
* Acompanhar pedidos especiais ou necessidades específicas, incluindo assistência a hóspedes com mobilidade reduzida ou limitações sensoriais;
* Colaborar com equipas internas para garantir cobertura e rapidez no atendimento.
* Atender chamadas telefónicas seguindo a etiqueta Marriott;
* Realizar auditorias completas de todas as transações financeiras do turno;
* Analisar dados para detetar tendências, anomalias ou melhorias potenciais;
* Garantir conformidade com requisitos legais, fiscais e regulatórios;
* Contar o fundo de caixa no início e final do turno, assegurando equilíbrio e reporte correto;
* Imprimir listas de contingência para emergências;
* Apoiar colegas, mantendo um ambiente de respeito, colaboração e profissionalismo;
* Cumprir normas de segurança, higiene e proteção de dados;
Perfil Pretendido
* Experiência prévia em Front Office ou funções similares (preferencial);
* Conhecimento de sistemas operacionais como OPERA (valorizado);
* Fortes competências de atendimento ao cliente e resolução de problemas;
* Capacidade de lidar com tarefas múltiplas, manter precisão e trabalhar sob pressão;
* Elevado sentido de responsabilidade, organização e confidencialidade;
* Fluência em Inglês (obrigatório);
* Conhecimento de outras línguas será valorizado;
* Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.
O que oferecemos?
* Salário compatível com a função;
* Seguro de Saúde;
* Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
* Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico;
* Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.
Localização: Quinta da Marinha, Cascais
Candidaturas: Envio do CV para com o assunto "Candidatura - Night Auditor".
Se tens paixão pelo atendimento, gosto pelo detalhe e vontade de crescer numa marca internacional, esta função é a tua próxima oportunidade.