Missão:
Integrado em Supply Chain, farás parte da equipa de Customer Service Portugal. Terás a cargo a gestão integral do processo Order-to-Cash, na ótica de Front-Office, aplicado a uma carteira de clientes locais ou de distribuidores, importantes para a nossa empresa.Principais responsabilidades:Gerir o fluxo Order-to-cash de uma carteira de clientes, responsabilizando-se por acompanhar a receção dos pedidos, garantindo um excelente serviço ao cliente, incluindo a entrega do nosso produto, resolvendo possíveis problemas operacionais no processo;Acompanhar a conta corrente do cliente garantindo a boa cobrança da dívida e a resolução de incidências de faturação;Responder aos pedidos dos clientes de uma forma ágil, precisa e dinâmica;Gerir possíveis reclamações do cliente de acordo com os procedimentos da empresa;Como principal intermediário deste processo, assegurar a comunicação com as diferentes áreas da empresa, nomeadamente Logística, Planeamento, Comercial e Supply Chain, de forma a garantir uma resposta coesa e agregada ao cliente;Usar o feedback do cliente para melhorar o atendimento e a sua satisfação com o serviço.Requisitos:Licenciatura na área de Gestão, Economia, Finanças, Contabilidade, Logística, Transportes ou similares;Experiência profissional na área de Customer Service e/ou Operações, no âmbito nacional;Bom relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa;Excelente capacidade de comunicação;Sentido crítico na resolução de problemas;Dinamismo, iniciativa, curiosidade e flexibilidade;Experiência com SAP (valorizado) e ferramentas do Office (ex.: Excel, Word e Power Point);Fluência em Português (nativo), Inglês e/ou Espanhol (nível intermédio).