Estamos à procura de um/a Responsável de Após-Venda para integrar uma equipa no setor do Retalho Automóvel. Este/a profissional será responsável por coordenar as operações de após-venda e assegurar a satisfação dos clientes.
Sobre o nosso cliente
O cliente é uma organização de grande porte no setor do Retalho, reconhecida pela sua presença consolidada e pela oferta de produtos e serviços de alta qualidade. A empresa valoriza a eficiência nas operações e a excelência no atendimento ao cliente.
Principais responsabilidades
* Coordenar e supervisionar as atividades de após-venda, garantindo a qualidade do serviço prestado;
* Gerir uma equipa de técnicos/as, promovendo a sua formação e desenvolvimento;
* Estabelecer e monitorizar indicadores de desempenho para as operações de após-venda;
* Assegurar a resolução eficiente de reclamações e problemas apresentados pelos clientes;
* Manter uma comunicação eficaz com outros departamentos para melhorar os processos internos;
* Implementar estratégias para aumentar a satisfação e fidelização do cliente;
* Controlar os orçamentos e custos relacionados com o serviço de após-venda;
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos e práticas no departamento de Engenharia & Manufatura.
Perfil desejado
* Formação académica em Engenharia, Gestão ou área similar;
* Experiência em funções de coordenação, preferencialmente no setor do Retalho;
* Conhecimentos sólidos em gestão de equipas e processos operacionais;
* Capacidade de análise e resolução de problemas de forma eficiente;
* Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
* Orientação para o cliente e foco na qualidade do serviço;
* Domínio de ferramentas informáticas relacionadas com a área;
* Conhecimento avançado de inglês.
Benefícios adicionais
* Contrato permanente com estabilidade e oportunidades de crescimento;
* Ambiente de trabalho focado na excelência e inovação;
* Perspetivas de desenvolvimento profissional contínuo.