A MediCapilar é a maior rede nacional de clínicas de saúde capilar, especializada em transplantes e tratamentos capilares.
Com forte presença em Portugal, França e Suíça, estamos em crescimento acelerado e procuramos um(a) Coordenador de Cobranças e Recuperação para liderar as nossas equipas de gestores de paciente de cobrança e de recuperação, no Porto.
Função:
Como responsável da área de cobranças e recuperação, terá um papel estratégico na gestão e coordenação da equipa, garantindo a eficiência nos processos administrativos e financeiros dos nossos pacientes, assegurando, nomeadamente, a cobrança e a ligação com a área operacional/clínica.
As suas principais responsabilidades incluem:
Coordenar a equipa de gestores responsáveis pela gestão administrativa e financeira dos pacientes em Portugal, França e Suíça, via telefone e email;
Garantir a eficiência dos processos internos contribuindo para a excelência na experiência do paciente;
Definir e monitorizar KPIs de desempenho da equipa, assegurando o cumprimento dos objetivos: cobrança, recuperação, lead time e retenção dos pacientes;
Contribuir para implementar estratégias eficazes que visem promover a retenção e satisfação dos pacientes;
Analisar dados e relatórios, identificando oportunidades de melhoria nos serviços.
Perfil que procuramos:
Habilitações mínimas ao nível do 12.º ano, sendo preferencial a Licenciatura em Gestão ou áreas relacionadas;
Experiência mínima de 5 anos na gestão de equipas de cobrança;
Experiência prévia em ambientes B2C, com foco na eficiência dos processos e na satisfação do cliente, será valorizada;
Capacidade de liderança e motivação de equipas, promovendo um ambiente dinâmico e de cooperação;
Orientação para resultados, com forte capacidade de resolução de problemas e atenção ao detalhe;
Competências analíticas sólidas e experiência na gestão de indicadores de desempenho;
Boa capacidade de comunicação em ambientes multiculturais (domínio do francês será valorizado).
Agilidade, flexibilidade e capacidade de implementação;
Energia.
O que oferecemos:
Pacote salarial competitivo e ajustado à experiência do(a) candidato(a);
Formação inicial e contínua, promovendo o desenvolvimento profissional;
Integração numa organização dinâmica e em expansão internacional;
Oportunidade de liderar uma equipa estratégica e com atuação em diversos mercados.
Caso reúna o perfil submeta o seu currículo para apreciação.