Região do Alentejo LitoralExecutive Housekeeper / Governante(a) Geral – Resort (Região do Alentejo Litoral) A STAIRS – People Advisors, consultora especializada na identificação e desenvolvimento de talento, está a apoiar um Resort na região do Alentejo Litoral na seleção de um(a) Executive Housekeeper / Governante(a) Geral, responsável por liderar a área de Housekeeping e assegurar os mais elevados padrões de qualidade e serviço.Procuramos um(a) profissional experiente, com forte capacidade de liderança operacional, elevada orientação para o detalhe e foco na excelência da experiência do cliente, num contexto de hotelaria de luxo.Principais ResponsabilidadesElaborar escalas de serviço e planear a organização diária da operação de housekeeping;Liderar, formar e desenvolver a equipa de governantas e colaboradores de limpeza;Delegar tarefas e supervisionar a sua execução, garantindo elevados standards de qualidade;Definir e monitorizar indicadores de produtividade e eficiência operacional;Controlar custos operacionais, consumíveis e gestão de stocks do departamento;Monitorizar ocorrências diárias e implementar ações corretivas;Articular com os diferentes departamentos (Receção, Manutenção, F&B, Lavandaria), assegurando fluidez operacional;Participar em reuniões de Direção, contribuindo ativamente para a melhoria contínua da unidade;Gerir reclamações relacionadas com housekeeping, assegurando uma experiência de excelência ao cliente.Competências Técnicas (Hard Skills)Experiência mínima de 5 anos na função, preferencialmente em hotelaria 4★ ou 5★;Sólidos conhecimentos de standards de qualidade em hotelaria de luxo;Experiência comprovada na gestão de equipas numerosas e multiculturais;Capacidade de elaboração de escalas, controlo de rácios de produtividade e gestão orçamental;Experiência na definição e monitorização de KPIs operacionais;Bons conhecimentos informáticos (PMS, Excel e ferramentas de reporting);Bons conhecimentos de inglês.Competências Comportamentais (Soft Skills)Liderança inspiradora, com capacidade de motivar e desenvolver equipas;Elevado sentido de responsabilidade e rigor operacional;Forte orientação para o detalhe e padrões de excelência;Capacidade analítica e foco em resultados;Excelente relacionamento interpessoal e capacidade de comunicação;Capacidade para lidar com situações de pressão e gerir reclamações com profissionalismo;Organização, proatividade e espírito colaborativo.Localização: Distrito: Setúbal, Concelho: Alcácer do Sal#J-18808-Ljbffr