Objetivo:
Integrar a equipa de Service Improvement com foco na análise estratégica de dados de IT Service Management (ITSM) e apoio a iniciativas de melhoria contínua.
O que vais fazer:
Analisar dados de ITSM (incidents, problems, changes, requests, etc.) e identificar padrões e oportunidades de melhoria
Criar dashboards e relatórios interativos para monitorizar KPIs e SLAs
Colaborar com equipas técnicas e funcionais na definição de métricas e requisitos de reporting
Apoiar iniciativas de melhoria contínua com base em insights analíticos
Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados
O que procuramos:
Experiência de pelo 3 anos em IT Operations ou Service Management
Conhecimento de ITIL/ITSM
Domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, etc.)
Familiaridade com plataformas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management)
Conhecimentos de SQL