A Discovery Hotel Management, procura para a sua sede em Lisboa, um Técnico de Suporte de IT de primeira linha.
Será o ponto de contacto inicial para todos os colaboradores que necessitem de assistência técnica.Será responsável por diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes, garantindo o bom funcionamento dos sistemas informáticos essenciais para a nossa operação hoteleira.Principais Responsabilidades:Prestar suporte técnico de primeira linha aos utilizadores internos, presencialmente, por telefone ou remotamente.Registar, categorizar e priorizar os pedidos de suporte em sistema de ticketing.Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware (desktops, laptops, impressoras, etc.), software (sistemas operativos, Microsoft Office 365, aplicações hoteleiras) e redes (conectividade, Wi-Fi).
Configurar e instalar postos de trabalho, incluindo a instalação de sistemas operativos e aplicações.Gerir contas de utilizadores e permissões de acesso.Realizar a manutenção preventiva de equipamentos informáticos.Escalar problemas complexos para os níveis de suporte seguintes, quando necessário.Colaborar na criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento.Requisitos:Formação técnico-profissional em Informática ou áreas similares.Experiência profissional mínima de 3 anos em funções de suporte técnico de primeira linha (helpdesk).
Experiência anterior no setor da hotelaria, será valorizada.Sólidos conhecimentos em sistemas operativos Microsoft Windows.Bons conhecimentos de Microsoft Office 365.Conhecimentos básicos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP).
Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.Serão valorizados conhecimentos em software de gestão hoteleira (PMS).
Certificações em TI (p. ex. ITIL Foundation), serão uma mais-valia.Excelentes capacidades de comunicação e orientação para o cliente.Atitude proativa, com forte sentido de responsabilidade e organização.Capacidade para trabalhar em equipa.Conhecimentos da língua inglesa, será valorizada