Diretor de Operações de Bem Estar e Lazer
Apenas para membros registados
Albufeira
Faz parte dos primeiros candidatos.
Descrição da oferta de emprego
O Jupiter Albufeira Hotel está à procura de um(a) Diretor(a) de Operações de Bem-estar e Lazer para garantir a gestão integrada das operações diárias dos departamentos sob sua responsabilidade, assegurando a excelência do serviço, a otimização de recursos e a criação de experiências memoráveis para os hóspedes. Se tem paixão pela hospitalidade, experiência em gestão operacional e foco na excelência do serviço ao cliente, esta pode ser a oportunidade ideal para si!
Principais responsabilidades:
* Coordenação e supervisão direta do SPA, Animação e Relações-Públicas com clientes, assegurando integração e colaboração com os departamentos de Alojamento, F&B, RH e Manutenção.
* Estabelecimento de procedimentos e metodologias para garantir eficiência, qualidade dos serviços e conformidade com normas internas e externas.
* Colaboração com o Departamento de Relações com o Cliente na análise e resolução de reclamações complexas.
* Monitoramento da satisfação dos hóspedes através de questionários e relatórios, identificando oportunidades de melhoria, análise de indicadores de reputação online e definição de planos de ação.
* Acompanhamento e resposta às avaliações dos hóspedes em plataformas como Booking, Tripadvisor e Google Reviews.
* Gestão da equipa e atividades de entretenimento, incluindo o parque de diversões, visando maximizar as receitas provenientes das atividades de animação.
* Suporte na elaboração de KPI’s do SPA.
* Elaboração de orçamentos, monitoramento de custos e receitas dos departamentos sob sua responsabilidade.
* Colaboração com o(a) Diretor(a) Geral no desenvolvimento de estratégias de upselling e cross-selling.
* Liderança e desenvolvimento das equipas sob sua responsabilidade.
* Reportar diretamente ao(à) Diretor(a) Geral.
* Experiência comprovada em funções de direção de operações no setor hoteleiro.
* Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas relacionadas (preferencial).
* Forte orientação para o cliente e capacidade de inovar na criação de experiências diferenciadoras.
* Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas.
* Fluência em português e inglês (outros idiomas são valorizados).
* Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
O que o Jupiter Hotel Group tem para oferecer:
* Remuneração atrativa, compatível com a experiência e competências demonstradas.
* Prémio anual de desempenho.
* Seguro de saúde e dental (após um ano).
* Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão na carreira.
* Benefícios para colaboradores: 50% desconto no alojamento, 30% no SPA, 20% em F&B em todas as unidades Jupiter.
* Refeitório do Staff gratuito.
* Plano de formação contínua gratuito.
* Acesso à rede de parcerias Jupiter, com descontos em várias áreas, incluindo saúde com o cartão Lusíadas, Smile Up, farmácias, oculistas, entre outros.
* Iniciativas culturais e teambuildings.
Pronto para se juntar a nós? Venha fazer parte da nossa equipa e ajudar-nos a criar momentos inesquecíveis para os nossos hóspedes!
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