Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes do banco, assegurando o acompanhamento de estudos de mercado, a articulação com empresas externas de research e a coordenação com diversas áreas internas. A função exige capacidade analítica, rigor metodológico e forte competência de comunicação e apresentação. Principais Responsabilidades:Acompanhar e gerir estudos de mercado(quantitativos e qualitativos), garantindo a qualidade metodológica e a adequação às necessidades estratégicas do banco. Articular com empresas de estudos de mercado, assegurando briefing, acompanhamento, validação de metodologias, análise de outputs e controlo de prazos. Colaborar com áreas internas(Marketing, Produto, Qualidade, Operações, Compliance, entre outras) para recolha de necessidades, alinhamento de objetivos e disseminação de insights. Analisar dados de satisfação e experiência de cliente, identificando tendências, oportunidades e riscos. Preparar apresentações executivascom recomendações claras e acionáveis para comités, direção e equipas operacionais. Apoiar o desenvolvimento de dashboards e indicadores de Customer Experience, como NPS, CES, CSAT, entre outros. Participar em iniciativas de melhoria contínua, contribuindo com insights baseados em dados e feedback dos clientes. Requisitos obrigatórios:Formação superior emGestão, Economia, Estatística, Sociologia, ou áreas relacionadas. Experiência prévia emestudos de mercado, customer insights, research ou funções similares (preferencialmente no setor financeiro ou retalho) Conhecimento de metodologias de pesquisaquantitativa e qualitativa. Capacidade de análise e interpretação de dados, com domínio de Excel e ferramentas de visualização (Power BI ou similares). Competência na construção denarrativas de insightse apresentações de impacto (PowerPoint ou equivalentes). Forte capacidade dearticulação e comunicação, tanto com equipas internas como com parceiros externos. Pensamento crítico e orientação para aresolução de problemas. Rigor, organização e capacidade de gerir múltiplos projetos em simultâneo. Curiosidade, proatividade e gosto por trabalhar com dados e insights. Capacidade de transformar informação complexa em mensagens simples e acionáveis. Requisitos preferenciais:Experiência em Customer Experience, Voice of Customer ou programas de NPS. Conhecimento do setor bancário Familiaridade com ferramentas de inquéritos (Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, etc.).#J-18808-Ljbffr