Detalhes da Função
O EPIC SANA Lisboa Hotel é uma unidade de 5 estrelas localizada nas Amoreiras, reconhecido pela sofisticação dos seus espaços e serviço de excelência. Integado no prestigiado grupo SANA Hotels oferece aos colaboradores oportunidades reais de desenvolvimento num ambiente exigente, mas altamente profissional e motivador.
Se tem paixão pela hotelaria de luxo e experiência em liderança de equipas procura um novo desafio numa unidade de referência, esta vaga pode ser sua.
Principais Responsabilidades:
* Apoiar a gestão operacional diária do departamento de Front Office;
* Assegurar a excelência no acolhimento e atendimento ao hóspede, promovendo uma experiência personalizada;
* Supervisionar, motivar e formar a equipa de recepção, night audit, guest relations e bagageiros;
* Colaborar na gestão de horários, escalas e controlo de custos do departamento;
* Gerir situações complexas e garantir a resolução eficaz de reclamações;
* Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para garantir o bom funcionamento geral da operação;
Requisitos
Para exercer bem este cargo devem ter:
* Formação superior em Hotelaria, Turismo ou áreas semelhantes;
* Experiência mínima de 2 anos em funções de liderança no Front Office, preferencialmente em unidades de 5 estrelas;
* Forte orientação para o cliente e para a excelência no serviço;
* Capacidade comprovada de gestão de equipas e resolução de problemas;
* Fluência em português e inglês (conhecimento de outros idiomas será valorizado);
* Conhecimentos de sistemas PMS (preferencialmente Host);
* Disponibilidade para horários rotativos e flexíveis.