Assistente de Após-Venda Local: Setúbal Oferecemos: Contrato de trabalho e pacote salarial em função de experiência demonstrada; Seguro de Sáude após 6 Meses de Contrato; Integração em equipa experiente e em empresa sólida e em expansão; Possibilidade de evolução e crescimento profissional.
Funções: Ser ponto de contacto do Após Venda: por telefone, e-mail ou presencialmente; Responder a dúvidas técnicas relativas a orçamentos e outros temas relativos aos serviços de oficina; Gerir reclamações: receber, registar e assegurar resposta; Acompanhar intervenções de manutenção e reparação de embarcações, assegurando o cumprimento de prazos e reporte permanente ao Cliente; Fazer follow-up após a entrega do serviço de forma a garantir a satisfação do Cliente e resolução do problema; Identificar necessidades adicionais do Cliente e promover serviços (ex.: agendar manutenções, revisões, substituição de consumíveis ou mesmo upgrades) numa perspectiva de upselling e cross-selling; Assessorar a Coordenação de Oficina; Assegurar a transmissão à equipa e inclusão dos pedidos de assistência técnica e reparações no planeamento interno; Assessorar na elaboração do planeamento semanal; Assessorar na orçamentação, nomeadamente obtendo orçamentos de serviços externos junto dos fornecedores; Assegurar o registo de interacções e histórico de Clientes (incluído o feedback obtido); Emitir ordens de serviço, guias de reparação, relatórios de acompanhamento; Estabelecer a ponte com os outros departamentos (armazém, comercial e administrativo-financeiro); Fazer a ponte entre o Cliente e a Equipa Técnica e Operacional.
Requisitos: Escolaridade mínima ao nível do 12.o Ano ou equivalente (Licenciatura na área da Engenharia Mecânica ou de Produção Industrial será valorizada); Boa comunicação oral e escrita (escuta activa e clareza e assertividade no contacto); Capacidade para comunicar em Inglês; Domínio de ferramentas informáticas (ERP, Office); Elevada capacidade de aprendizagem.
Valorizamos: Experiência na função; Conhecimentos técnicos básicos sobre náutica de recreio (preferencial); Elevada capacidade de organização e planeamento; Excelentes competências de trabalho em equipa; Atenção ao detalhe e forte competência organizacional; Capacidade de gerir conflitos e empatia para com o Cliente e Equipa.
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