O teu dia-a-dia
Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e de forma a garantirem um atendimento de excelência;
Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas espaço serviços welcomer RM/Devoluções) e a disponibilidade dos
materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relação Cliente e faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento tendo em conta os picos de afluência de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente;
Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente recebo e centralizo as reclamações sugestões e elogios através dos diferentes canais;
Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamações sugestões e elogios e procuro junto das equipas a solução e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente;
Coordeno o fluxo de trabalho da equipa estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;
Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente.
Quem procuramos
Habilitações Literárias ao nível de 12.o ano/Curso Técnico Profissional;
Mais de 2 anos de experiência relevante;
Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
Boas competências de comunicação;
Forte orientação para o negócio e para os resultados;
Espírito de iniciativa crítico e de empreendedorismo;
Conhecimentos de inglês.
O que oferecemos
Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável ajustada à tua experiência e qualificações;
Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
Formação inicial para integração na empresa e função;
Políticas de bem-estar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
Programa de referenciação para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
Política de trabalho flexível;
Benefícios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca pão manteiga cereais leite e iogurtes;
10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
Seguro de saúde e Seguro de vida;
1 dia de voluntariado corporativo.
Sobre nós
A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage construção decoração e jardinagem com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação a sustentabilidade e a experiência do cliente proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.