Missão Liderar a equipa de Service Desk garantindo a prestação de suporte técnico de 1a linha com elevados padrões de qualidade, eficiência e orientação ao cliente, assegurando o cumprimento dos SLAs e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de IT.Principais Tarefas e ResponsabilidadesLiderar, motivar e desenvolver a equipa de técnicos de Service Desk.Assegurar a correta priorização e escalonamento de issues.Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos.Analisar métricas de desempenho e implementar planos de melhoria.Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos utilizadores.Atuar como ponto de contacto entre o Service Desk e outras equipas de IT.Apoiar na gestão de incidentes críticos.Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos.Garantir a atualização da base de conhecimento (Knowledge Base).Realizar feedback regular, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual.Assegurar compliance com políticas internas de IT e segurança.RequisitosExperiência em coordenação de equipas de suporte técnico/Service Desk.Capacidade de resolução de conflitos.Experiência em atendimento telefónico e suporte ao utilizador final.Experiência em ferramentas de ticketing (ex: ServiceNow, Jira Service Management).Experiência em análise de métricas e reporting.Experiência em suporte de microinformática.Conhecimentos gerais de infraestrutura IT (Windows, redes, Microsoft 365, AD, VPN, etc.).Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de prioridades.Conhecimentos de ITIL (preferencialmente certificação ITIL).Localização:Lisboa, regime de trabalho presencial.Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.Join us. Let's innovate together! Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.Requisitos mínimos#J-*****-Ljbffr