Descrição do Cargo
As organizações buscam profissionais habilidosos em suporte técnico para garantir a eficiência de suas operações. Neste contexto, oferecemos uma oportunidade de trabalho como Analista de Suporte Técnico. Em nosso ambiente dinâmico e inclusivo, você terá a chance de aplicar seus conhecimentos técnicos para resolver problemas complexos e contribuir com o sucesso da nossa equipe.
Quer ser um dos nossos especialistas? Aqui está a descrição detalhada do cargo:
* Prestar suporte técnico de segundo nível a utilizadores finais, garantindo a resolução eficaz de incidentes e pedidos;
* Instalar, configurar e dar suporte a sistemas operativos (Windows 10/11, macOS e conhecimentos básicos de Linux);
* Gerir contas de utilizadores e grupos através do Entra ID e Active Directory;
* Diagnosticar e substituir componentes de hardware em computadores, portáteis, impressoras e periféricos;
* Utilizar ferramentas de suporte remoto, como o TeamViewer;
* Prestar suporte a aplicações Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, entre outras);
* Aplicar conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi corporativo);
* Utilizar ferramentas de gestão de endpoints como SCCM, Intune e Jamf Pro;
* Criar e aplicar políticas de grupo (GPO) e gerir permissões de acesso;
* Utilizar plataformas ITSM como ServiceNow ou GLPI para registo e acompanhamento de pedidos;
* Aplicar boas práticas de segurança da informação (antivírus, encriptação, políticas de acesso);
* Automatizar tarefas repetitivas com scripts simples em PowerShell;
* Apoiar na gestão de identidade e acessos (IAM), incluindo MFA, SSO e políticas de acesso condicional;
Habilidades e Qualificações Específicas
* Experiência prévia em suporte técnico Nível 2;
* Conhecimento técnico nos tópicos listados acima;
* Inglês avançado (mínimo B2) – leitura, escrita e conversação;
* Boa comunicação, proatividade e foco em resolução de problemas;
* Certificações Microsoft, ITIL ou similares;
* Experiência em ambientes corporativos multinacionais;
* Conhecimento em metodologias ágeis;
A empresa é uma organização líder global em serviços de TI que busca colaboradores comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo.