Título do cargo: Assistente Comercial Atenção ao Cliente B2B
Descrição e requisitos:
Se pretende um novo desafio profissional, onde irá colaborar na mudança do mundo da energia, estamos à procura de um “Gestor Comercial Especialista” para se juntar à nossa equipa de Mercado B2B.
Com quem vai trabalhar?
Market Iberia B2B gere a venda de eletricidade e gás a grandes consumidores de energia em Espanha e Portugal, onde a Endesa é líder de mercado no segmento, com uma participação conjunta na região superior a 34% na Eletricidade e 18% no Gás (21,5% e 11,6% em Portugal).
Atenção Comercial B2B Portugal é a equipa que realiza toda a gestão com o cliente, após assinatura do contrato. Esta equipa realiza o ciclo completo do cliente, inicia com a gestão da ativação do(s) ponto(s) de fornecimento, junto do distribuidor, até à gestão da dívida e conta corrente. Os vários temas que abarca (contração, reclamações, faturação, dívida), obriga a que a equipa seja multidisciplinar e que tenha conhecimento de muitos e variados processos, o seu funcionamento é bastante processual e com foco na qualidade, para que nada falhe na relação com o cliente. Esta equipa tem um papel fundamental no apoio à área comercial.
De que é que se vai ocupar?
Nesta posição, as suas responsabilidades serão as seguintes:
* Procuramos um assistente comercial para a equipa de Atenção Comercial B2B Portugal.
* Deve ser uma pessoa altamente motivada, habituada a trabalhar em equipa, com capacidade crítica, com experiência no sector da energia, mais concretamente na área de ativação e modificações contratuais, com o distribuidor. A experiência tem de ser ao nível da energia elétrica e gás natural.
* Reportando-se ao Responsável de Atenção Comercial, suas principais funções serão:
* Gerir e planificar com o(s) gestor(s) as ativações e renovações dos pontos de energia elétrica e gás natural contratados;
* Dominar os processos de ativação e modificação dos contratos, junto do distribuidor de energia elétrica e gás natural;
* Garantir qualidade no envio da informação ao distribuidor, minimizando com isto atrasos na ativação e gestão de recusas;
* Gerir grandes volumes de informação, para isto é preciso foco, método e conhecimento;
* Estar atento à melhoria dos processos e partilhar com a restante equipa (otimização dos processos, redução de tempos);
* Ter uma postura positiva nas suas relações interpessoais (internas, externas e Ibéricas), com o propósito do melhor para a unidade de negócio / empresa;
* Ter uma visão Ibérica dos processos e sistemas, participar em projetos de desenvolvimento e melhoria das ferramentas utilizadas;
* Formar e adaptar a equipa externa às novas funcionalidades dos sistemas;
* Cumprir os KpI's definidos.
O que é necessário?
Os requisitos essenciais para esta função são os seguintes:
* Conhecimentos:
* Conhecimentos especializados em modelação de dados dos distribuidores e Sales Force.
* Conhecimentos em MS Office basics (Word, Excel, Powerpoint), Outlook, Teams e Yammer.
* Experiência profissional: Experiência anterior na área da eletricidade e gás e trabalho em equipa.
* Competências: Competências digitais em redes de conhecimento e resolução de problemas.
* Línguas: Português nativo e espanhol fluente.
* Outros: Trabalho em equipa, orientação ao cliente interno (gestor) e externo, proactividade, método, organização.
Uma licenciatura em Gestão/Qualidade e um nível fluente de inglês serão uma mais-valia.
Porquê juntar-se a nós?
As nossas vantagens:
* Contrato de trabalho permanente.
* Salário anual de acordo com a sua experiência profissional.
* Seguro de saúde e plano de pensões.
* Planos de formação personalizados e oportunidades de desenvolvimento.
* Corporate wellness para uma melhor conciliação entre a vida profissional e pessoal.
* Outros benefícios (subsídio de refeição, agência de viagens, transporte, energia).
Diversidade, equidade, inclusão e processo de seleção
Para nós, a diversidade e a inclusão são pontos essenciais no nosso trabalho diário, pelo que nos nossos processos de seleção incluímos sempre todas as pessoas que demonstrem interesse e tenham o perfil que procuramos. Integramos e incluímos a diversidade de pessoas em todas as suas dimensões.
A confiança, a inovação, o respeito, a flexibilidade e a responsabilidade são a alma da nossa organização.
Se o seu perfil corresponder aos requisitos da descrição de funções, a equipa de Atração de Talentos entrará em contacto consigo e fornecer-lhe-á mais informações sobre o processo.
Está pronto para fazer a diferença e crescer connosco?
Candidate-se agora e sinta-se parte da transição energética!
Quem somos?
Somos líderes mundiais na produção, distribuição e venda de energia, bem como o maior operador privado de energias renováveis, graças às nossas centrais eólicas, hidroeléctricas, fotovoltaicas e geotérmicas.
Produzimos, distribuímos e comercializamos energia em 28 países da Europa, América, África, Ásia e Oceânia, com um compromisso inabalável com o desenvolvimento dos territórios e das comunidades locais onde estamos presentes, bem como com o de todos os nossos clientes.
Se quiser saber mais sobre a Endesa e a Enel, convidamo-lo a clicar nestas ligações:
Endesa: https://www.endesa.com/es/sobre-endesa/quienes-somos
Enel Green Power: https://www.enelgreenpower.com/es
Endesa X: https://www.endesax.com/es/es
#J-18808-Ljbffr