Overview
Estamos a contratar: Support Customer Support
Localização: Lisboa (Regime híbrido ou remoto)
Estás pronto para dar um novo passo na tua carreira e liderar uma equipa de suporte ao cliente com impacto real? Procuramos um Team Lead Customer Success Manager para gerir e otimizar o nosso serviço de apoio, garantindo uma experiência excecional para os nossos clientes em todo o mundo.
Se tens experiência em liderança de equipas técnicas, paixão por tecnologia e queres fazer parte de um ambiente dinâmico e internacional, esta oportunidade é para ti!
Responsabilidades
* Liderar e gerir a equipa de Customer Support (técnica e organizacionalmente)
* Garantir elevados níveis de satisfação e qualidade de serviço ao cliente
* Priorizar e escalar solicitações de clientes sempre que necessário
* Acompanhar e desenvolver competências da equipa para melhorar desempenho e eficiência
* Criar, otimizar e manter processos e documentação de suporte
* Colaborar com as equipas de Produto, Engenharia e Customer Success para melhorar a experiência do cliente
* Analisar dados de suporte, identificar tendências e propor melhorias
* Apoiar a seleção e implementação de ferramentas de suporte (ex.: sistemas de ticketing)
O que Procuramos
* Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico ao cliente ou função similar, incluindo pelo menos 1 ano em liderança
* Forte capacidade técnica e interesse por tecnologia
* Excelentes competências de comunicação em inglês (nível C1)
* Boas capacidades organizacionais e de resolução de problemas
* Experiência com Zendesk Support e Knowledge (ou outros sistemas como Jira, Salesforce)
* Capacidade de equilibrar pensamento estratégico com execução prática
* Conhecimento de processos de supply chain, análise de dados ou soluções SaaS (valorizado)
* Noções de SQL ou bases de dados (valorizado, mas não obrigatório)
* Familiaridade com processos de desenvolvimento e testes de produto
O que Oferecemos
* Ambiente internacional e oportunidades de crescimento profissional
* Papel estratégico na estruturação e evolução do serviço de suporte
* Cultura de feedback aberto e reconhecimento
* Eventos de equipa e iniciativas que fortalecem o espírito de colaboração
* Possibilidade de trabalhar remotamente durante períodos definidos (workation)
* Benefícios corporativos e descontos em marcas reconhecidas
* Cultura de escritório vibrante, horários flexíveis e regime híbrido
* Extras como bebidas, fruta e snacks no escritório
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