Support à la clientèle de beauté
Vous cherchez une nouvelle opportunité en tant que Customer Care Beauty Products ?
À propos du poste
Vous serez chargé d'établir et maintenir les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs. Vous fournirez des conseils, répondrez aux questions et ferez la promotion des marques dans chaque interaction.
Vous communiquerez avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux. Vous passerez des commandes, résoudrez des questions techniques et entreprendrez des activités administratives connexes.
Fournissez une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs dans une variété de sujets. Assurez la liaison avec la direction et d'autres équipes pour assurer une résolution complète pour le consommateur.
Compétences requises
* Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français;
* Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2);
* Excellentes compétences en communication et intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle;
* En tant que Customer Care Beauty Products, vous aurez besoin d'une expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle;
* Aptitude à la résolution de problèmes;
* Dynamisme et esprit d'équipe;
* Flexible et capacité d'apprentissage rapide, capable de s'adapter en permanence.
Avantages
Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe.
Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation).
Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe).
Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise.
Opportunités de certifications et de formations continues.
Programme de Refer a Friend avec des primes attractives.
Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Autres informations
Ce que vous ferez : Établissez et maintenez les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs. Fournissez des conseils, répondrez aux questions et ferez la promotion des marques dans chaque interaction.
Passer des commandes, résoudre des questions techniques et entreprendre des activités administratives connexes. Fournir une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs dans une variété de sujets.
Assurer la liaison avec la direction et d'autres équipes pour assurer une résolution complète pour le consommateur. Evaluez le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes/plaintes.
Montrer la sensibilisation lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller I&E ou à un chef d'équipe.
Fournir des conseils sur la façon d'améliorer la qualité des produits et des services.