Missão: Representar o primeiro ponto de contacto com os hóspedes, bem como gerir todos as suas necessidades de alojamento. Principais responsabilidades: Atribuir quartos e activar chaves; Processar todo o tipo de pagamento, como taxas de quarto, débito ou crédito; Atender às chamadas, solicitações, questões ou preocupações dos hóspedes; Coordenar com o serviço de limpeza com Departamento de Housekeeping a preparação de quartos para o check-in; Fornecer aos hóspedes todas as orientações e informações necessárias sobre a propriedade; Preparar relatórios diários de check-in e check-out; Identificar aso pedidos especiais do hóspede e antecipar as suas necessidades; Seguir todas as políticas e procedimentos internos da empresa e de segurança; Cumprir as ordens e indicações do supervisor direto; Reportar acidentes e situações de reclamação ao manager/supervisor da área; Completar formações obrigatórias, obtendo as certificações necessárias de segurança; Garantir uma aparência adequada, bem como o fardamento limpo e profissional; Manter a confidencialidade das informações e proteger os interesses da empresa; Usar uma linguagem clara e profissional; Garantir o cumprimento de expectativas e standards de qualidade; Desempenhar outras tarefas relacionadas, conforme solicitado. Requisitos: Experiência prévia no atendimento ao cliente; Experiência com sistema Opera PMS (preferencialmente); Capacidade de trabalho em equipa; Fortes capacidades de comunicação; Forte sentido de orientação para o cliente; Boa apresentação. Formação superior/profissional da área de Hotelaria (ou similar); Experiência prévia na área de Receção. Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório). Gostarias de fazer parte da equipa do Pine Cliffs Resort? Envia a tua candidatura! #J-18808-Ljbffr