A Raisemeup encontra-se a recrutar um Guest Relations (m/f), para o Funchal.O Nosso ClienteUnidade hoteleira de 5 estrelas.Responsabilidades- Receber, acompanhar e apoiar os hóspedes durante toda a sua estadia, garantindo um serviço personalizado e discreto;- Antecipar necessidades e preferências dos hóspedes, proporcionando experiências memoráveis e diferenciadoras;- Assegurar acompanhamento especial a hóspedes VIP, clientes frequentes e grupos;- Gerir pedidos especiais, reclamações e sugestões, assegurando resolução rápida, eficaz e alinhada com os padrões da unidade;- Manter contacto próximo com os departamentos de Front Office, Housekeeping, F&B e Spa para assegurar um serviço integrado e de excelência;- Recolher feedback dos hóspedes e monitorizar níveis de satisfação, contribuindo para a melhoria contínua do serviço;- Apoiar a gestão de reputação online, quando aplicável (reviews e plataformas de avaliação);- Garantir cumprimento dos procedimentos internos, padrões da marca e protocolos de qualidade;- Promover os serviços do hotel, experiências locais e ofertas exclusivas junto dos hóspedes;- Assegurar confidencialidade, discrição e postura profissional em todas as interações.Requisitos- Experiência anterior em funções de Guest Relations, Front Office ou Atendimento ao Cliente em hotelaria de 5 estrelas;- Forte orientação para o cliente e elevado sentido de hospitalidade;- Excelente capacidade de comunicação, empatia e resolução de problemas;- Apresentação cuidada e postura profissional irrepreensível;- Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo elevados padrões de serviço;- Atenção ao detalhe, proatividade e capacidade de antecipar necessidades;- Espírito de equipa e facilidade de articulação com diferentes departamentos;- Elevado sentido de confidencialidade e ética profissional.O Nosso Cliente Oferece- Pacote salarial com benefícios adicionais;- Contrato de trabalho inicial com a duração de 12 meses;- Formação contínua e oportunidades de crescimento profissional;- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;- Acesso a incentivos e descontos exclusivos para colaboradores.Tipo de oferta: Integral/Full-timeLocalização do trabalho: Presencial