Descrição do Cargo
O cargo de Gerente de Serviços é responsável por garantir a execução, comunicação e melhoria contínua do processo de Gestão de Mudanças. O profissional deve garantir que todas as alterações são avaliadas, aprovadas e implementadas de forma controlada, minimizando riscos e assegurando a qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades Principais:
* Documentar, publicar, rever e comunicar o processo;
* Definir e monitorizar Indicadores de Desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia e eficiência do processo;
* Analisar KPIs e implementar medidas de melhoria;
* Contribuir para o Plano de Melhoria de Serviços;
* Garantir a formação e sensibilização dos colaboradores envolvidos no processo;
* Rever e auditar anualmente processos, papéis, responsabilidades e documentação;
* Garantir a execução do processo de acordo com o definido e documentado;
* Rever, analisar e aprovar RFCs (Request for Change), assegurando a sua priorização e classificação;
* Definir agenda, participantes e conduzir reuniões do CAB (Change Advisory Board);
* Escalar RFCs de emergência ao ECAB;
* Coordenar testes e implementação de RFCs conforme calendarização;
* Garantir o registo atualizado de RFCs e rever os implementados para avaliar resultados;
* Monitorizar RFCs pendentes e identificar tendências ou potenciais problemas;
* Garantir que apenas alterações autorizadas são implementadas;
* Avaliar a viabilidade de pedidos e coordenar equipas na sua preparação e execução.
Habilidades e Qualificações Necessárias:
* Experiência na função de Gestão de Mudanças;
* Conhecimentos sólidos em Gestão de Serviço (ITIL/ISO20000);
* Forte capacidade de comunicação, escrita e report;
* Experiência a envolver equipas multidisciplinares;
* Proficiência em Inglês;
Benefícios:
Este cargo oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional.
Outras Informações:
Não há informações adicionais disponíveis.