Descrição da Função
A empresa onde vai trabalhar
Excelente oportunidade de fazer parte de uma empresa sólida
na área de consultoria de IT.
A sua nova função
Conduzir
onboarding calls, sessões de implementação e workshops de treino.
Documentar
objetivos, use cases, critérios de sucesso e planos de onboarding.
Monitorizar
progresso, health e riscos durante os primeiros 60 dias.
Contactar
proativamente clientes para garantir utilização ativa e resolver dúvidas.
Coordenar com
Support, Product e CSMs seniores para resolução rápida de issues.
Registar
atividades e métricas em CRM/plataformas de Customer Success.
Melhorar
playbooks, templates e recursos self-service.
Garantir handoff
fluído entre Sales, onboarding e customer success contínuo.
O que necessita para ser
bem-sucedido
Português fluente e
inglês profissional (comunicação interna).
>2 anos em
Customer Success, Onboarding, Support ou funções customer-facing.
Excelente
comunicação, apresentação e capacidade de explicar conceitos técnicos a
não técnicos.
Organizado,
metódico, bom a seguir checklists e gerir múltiplos onboardings.
Proatividade,
paciência e orientação ao cliente.
Conforto com
CRM/ticketing tools e análise básica de métricas.
O que a empresa lhe pode
oferecer
Participação em
projetos de elevado impacto com clientes de referência.
Acesso à nossa rede
exclusiva de oportunidades, com projetos em empresas parceiras da Hays.
Integração no Hub
de IT Contracting da Hays, oferecendo visibilidade sobre uma ampla gama de
desafios tecnológicos.
Acompanhamento
contínuo por parte de um consultor dedicado, desde o início do projeto até
futuras transições de carreira.
Orientação para o
desenvolvimento profissional, com forte foco na melhoria das tuas
competências e expertise.
Benefícios
adicionais adaptados à tua jornada como profissional em regime
decontratação
Próximo passo
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contacte-nos para falar sobre outras oportunidades de carreira, sempre de forma
absolutamente confidencial.
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