Como IT Assistant, a sua missão será garantir que a infraestrutura tecnológica da empresa funcione sem falhas.
Terá um papel ativo desde o suporte técnico e help desk especializado às lojas até à formação de utilizadores e elaboração de documentação técnica.
Mais do que suporte, procuramos alguém que apresente sugestões de melhoria e ajude a elevar o nível do nosso ambiente informatizadoResponsabilidades Garantir o funcionamento de equipamentos informáticos Hardware e software em loja Suporte às lojas Agendamento e acompanhamento de intervenções por parte dos parceiros Acompanhamento e alinhamento de todos os projetos referentes às lojas Agendar e acompanhar com os parceiros as devidas intervenções técnicas para aberturas das lojas Garantir na abertura de novas lojas, no que diz respeito a hardware e software Garantir que os fornecedores de equipamentos digitais das lojas cumprem o seu SLA.
Validar dados de clientes e garantir o correto processamento dos mesmos (Ex.: Solicitações de eliminação de dados de clientes) Validar e garantir que as vendas da empresa integram corretamente todos os meses no BI Validar e garantir que não ocorrem ou que sejam resolvidos os erros nos diversos canais na plataforma RM3 (Rangel, VD, SAP etc) Garantir que encomendas sejam processadas e que seguem o percurso normal no canal da Rangel (RM3) Construção e manutenção da arvore de Ordens de Compra de todas as áreas da empresaRequisitos Técnicos Experiência em suporte técnico / helpdesk (preferencialmente em ambiente retail) Conhecimentos de: Hardware de retalho (POS, periféricos, etc.) Redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, troubleshooting básico) Sistemas operativos Windows Experiência na gestão de tickets (ex: ServiceNow, Jira ou similar) Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos Experiência no contacto com fornecedores/parceiros de IT (valorizado)Competências Comportamentais (Soft Skills) Excelente capacidade de comunicação Empatia e paciência no contacto com equipas de loja (utilizadores não técnicos) Orientação para o cliente e para a resolução de problemas Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades Proatividade e autonomia Espírito de equipaOutros Requisitos Disponibilidade para deslocações ocasionais às lojas (se aplicável) Flexibilidade de horários (caso existam necessidades operacionais)