Procuramos um(a) Customer Care Assistant para reforçar a equipa de Customer Care, assegurando a gestão completa do ciclo de encomendas de um portefólio de clientes e garantindo a excelência do serviço prestado.
Valorizamos a capacidade de relacionamento, colaboração e agilidade, essenciais para assegurar uma operação eficiente e contribuir para a satisfação dos nossos clientes.
Procura um desafio onde o foco no cliente, a atenção ao detalhe e a capacidade de trabalhar em equipa possam fazer a diferença? Esta pode ser a oportunidade certa para si!
Principais Responsabilidades:
* Gerir todo o ciclo de encomendas dos clientes sob sua responsabilidade, desde a receção até à expedição
* Colaborar com diversas áreas internas para assegurar o nível de serviço acordado e a satisfação do cliente
* Garantir o cumprimento de especificações, contratos e requisitos documentais
* Efetuar contactos com entidades oficiais sempre que necessário
* Analisar situações reportadas pelos clientes e apoiar na identificação de melhorias e soluções que reforcem a qualidade do serviço
* Elaborar e atualizar indicadores de gestão, contribuindo para iniciativas de melhoria contínua
O que procuramos?
* Licenciatura nas áreas de Comércio Internacional, Relações Internacionais, Gestão ou Logística
* Experiência mínima de 3 anos em funções similares
* Conhecimentos avançados de Excel e conhecimentos de SAP (preferencial)
* Fluência em inglês
* Forte orientação para o cliente e atitude proativa
* Excelentes competências de comunicação, negociação e trabalho em equipa
* Foco em resultados e eficiência
* Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir prioridades
* Elevado sentido de responsabilidade e rigor
* Flexibilidade de horário
O que temos para oferecer?
* Trabalhar com uma equipa especializada numa empresa familiar de vinhos global, com uma forte presença internacional, em mais de 120 mercados
* Modelo de trabalho híbrido e dias de férias adicionais
* Acesso exclusivo aos nossos vinhos de alta qualidade e grandes marcas
* Acesso exclusivo a experiências de Enoturismo nas nossas propriedades
* Formação especializada em vinhos na Sogrape Wine Academy
* Seguro de Saúde, Plano de Pensões Sogrape, Plano de Benefícios Flexível e iniciativas de bem-estar
* Oportunidades de desenvolvimento profissional
Agradecemos a sua candidatura e informamos que apenas contactaremos candidatos(as) elegíveis para o projeto.