Gerente de Equipa
A equipa que procuramos tem conhecimentos e experiências para liderar, motivar e desenvolver os nossos colaboradores. Assegurar a qualidade no serviço ao cliente é uma das principais prioridades.
Responsabilidades:
* Coordenar o fluxo de trabalho da equipa;
* Garantir a informação e atualização das equipas sobre procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação;
* Contribuir com feedback para o processo de avaliação de desempenho;
* Assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento;
* Apoiar na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento;
* Garantir a organização e limpeza dos pontos de atendimento e disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
* Fazer a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento;
* Apoiar e acompanhar os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizar os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;
* Ser responsável pela Gestão da Voz Cliente, pois receber e centralizar as reclamações, sugestões e elogios através dos diferentes canais;
* Promover e controlar a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria;
* Assegurar o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
* Fazer o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
* Ser responsável pela coordenação das devoluções balcão (NOK e OK);
* Garantar a disponibilidade de informação relativa a procedimentos e Serviços nas diferentes áreas de loja, otimizando a qualidade da balizagem e do material informativo;
* Apoiar e supervisionar a equipa de Serviços na gestão de conflitos relativos aos procedimentos e atendimento de clientes;
* Conhecer e garantir a aplicação, de acordo com RCI, dos processos administrativos de todos os Serviços;
* Fomentar e controlar a aplicação dos procedimentos de Serviços;
* Analisar os seguimentos dos Serviços, garantindo o cumprimento dos objetivos, a rentabilidade do negócio e a disponibilização de um serviço de qualidade.
Competências:
* Habilitações literárias ao nível do 12º ano;
* Mais de 2 anos de experiência profissional relevante;
* Proatividade e sentido de responsabilidade;
* Espírito de iniciativa e de empreendedorismo;
* Capacidade de autonomia e de tomada de decisão;
* Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
* Boas competências de comunicação, negociação e de influência;
* Conhecimentos de inglês.
Vantagens:
* Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
* Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
* Formação inicial para integração na empresa e função;
* Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
* Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
* Política de trabalho flexível;
* Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
* 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
* Seguro de saúde e Seguro de vida;
* 1 dia de voluntariado corporativo.
Nossa Cultura
Nós valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer. Tornamo-nos parceiros ideais para quem busca uma carreira repleta de desafios e oportunidades de crescimento, num ambiente colaborativo e dinâmico.