Overview
Procuramos um Business Analyst para integrar a equipa de um cliente na Maia. Se tens vontade de enriquecer o teu percurso profissional nesta área e procuras uma empresa que aposta na tua carreira, vem conhecer-nos e envia o teu CV.
Responsabilidades
* Realizar análises detalhadas de dados provenientes de processos de ITSM (incidents, problems, changes, requests, etc.), identificando padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria.
* Desenvolver dashboards e relatórios interativos que suportem a monitorização de KPIs e SLAs, promovendo a transparência e a tomada de decisão informada.
* Colaborar com equipas técnicas e funcionais para definir métricas relevantes e requisitos de reporting.
* Atuar como facilitador de iniciativas de melhoria contínua, utilizando insights analíticos para suportar ações corretivas e preventivas.
* Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados nas ferramentas de ITSM.
Requisitos Técnicos (Hard Skills)
* Experiência sólida em análise de dados, preferencialmente em contexto de IT Operations ou Service Management.
* Conhecimento prático da framework ITIL e dos processos de ITSM.
* Domínio de ferramentas de visualização de dados (ex.: Strategy, Power BI, Tableau).
* Familiaridade com plataformas ITSM (ex.: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management).
* Conhecimentos de SQL e manipulação de bases de dados – valorizado.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
* Elevada capacidade analítica e pensamento crítico.
* Facilidade em estruturar problemas complexos e propor soluções práticas.
* Boa capacidade de comunicação, com aptidão para apresentar insights a diferentes stakeholders.
* Proatividade e orientação para resultados.
* Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em ambientes multifuncionais.
* Atenção ao detalhe e rigor na gestão de dados.
* Capacidade de organização e gestão de prioridades.
Benefícios
* Evolução profissional
* Pacote salarial de acordo com a função
* Formação complementar
* Integração numa equipa dinâmica e motivada para a função
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