Titre du poste : Expérience client au plus haut niveau
Description du poste
L'objectif principal de ce poste est d'offrir aux clients Expedia une expérience exceptionnelle, en les aidant à résoudre leurs problèmes et en répondant à leurs besoins.
Nous recherchons un professionnel dynamique et polyvalent qui souhaite prendre part à notre équipe multiculturelle. En tant que membre à part entière de l'équipe Expedia, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.fr.
Nous recherchons votre excellence pour offrir aux clients Expedia la meilleure expérience client possible à tout moment.
Fonctions clés
* Gestion des requêtes des clients
Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site;
Offrir une réponse rapide et appropriée aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte;
Fournir une assistance client exceptionnelle;
* Collaboration avec l'équipe
Identifier les requêtes des clients et les transmettre de manière rapide et efficace aux différents départements d'Expedia;
Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe;
Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia;
* Qualités requises
Niveau de français natif et anglais (minimum B2);
Autorisation de travail pour les citoyens hors UE;
Excellentes compétences en informatique;
Expérience en centre d'appels (préférable);
Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille;
L'esprit d'équipe chez vous est synonyme de seconde nature.
Avantages
Lieu de travail – Lisbonne – l’ une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
Support d’expatriation complet (billet d’avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l’un de nos appartements en colocation);
Un billet annuel à destination de votre pays d’origine (au sein de l’Europe);
Assurance Santé dès le premier jour dans l’entreprise;
Opportunités de certifications et de formations continues;
Programme de Refer a Friend avec des primes attractives;
Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.