Notre ambition est de construire un avenir durable pour nos clients et nos équipes. En intégrant le BNP Paribas Personal Finance, vous participez à notre grande transformation pour construire un monde plus durable : nous nous engageons à promouvoir l'accès à une consommation plus responsable et durable pour soutenir nos clients et partenaires. Pour y parvenir, nous mettons en œuvre des actions concrètes, non seulement dans la façon dont nous développons notre activité et améliorons notre croissance durable, avec l'ambition de réduire notre empreinte environnementale, mais également dans la façon dont nous soutenons ceux qui en ont le plus besoin.Conseiller de Recouvrement de Crédit (H/F)#Recouvrement #Client #CréditResponsabilités principalesUtiliser tous les moyens disponibles (téléphone, canaux écrits, etc.) pour entrer en contact avec les clients, en respectant les normes de conduite. L'activité sera axée sur des campagnes d'appels (inbound et outbound) gérées par les équipes de pilotage.Négocier avec les clients des solutions pour régulariser leurs processus, en maintenant un niveau élevé d'exigence.Assurer le respect des objectifs de productivité, d'efficacité et de revenus définis dans la politique commerciale.Mettre à jour et maintenir à jour toutes les informations relatives aux clients dans les outils disponibles.Identifier, au cours de la conversation avec le client, les causes du retard de paiement et réaliser une analyse KYC complète, en proposant une solution adaptée qui vise à régulariser le processus et à éviter la récidive.Appliquer de manière continue les connaissances et les compétences acquises.Assurer le respect du client, indépendamment de la valeur économique associée, en suivant les procédures et les règles de sécurité, et en démontrant un comportement exemplaire en termes de rigueur, d'intégrité et d'exigence conformément aux valeurs de l'entreprise.Mener des investigations pour localiser les clients sans contact, en respectant les normes éthiques et professionnelles, ainsi que les réglementations sur le secret bancaire et le RGPD, dans le but de conclure un accord de paiement.Environnement de travailHoraire de travail : 10h – 19h, du lundi au vendredi, avec obligation de travailler un samedi par mois.Intégration : plan d'intégration initial, formation sur le tas, entraînement et networking.AvantagesPlateforme de avantages flexibles (benefit+): protection, éducation et bien‐être, assurance maladie extensible à la famille, assurances‐vie de groupe.Jours de congés supplémentaires, jusqu'à 31 jours, selon ancienneté et bénévolat.Partenariats avec de nombreuses entités offrant des réductions dans les domaines tourisme, alimentation, hôtellerie, mode, technologie, etc.Crédit personnel pour les collaborateurs, à des conditions avantageuses.Politique de Smart Working, culture flexible, autonome et responsable.Ligne d'assistance 24h/24 disponible pour assistance psychologique, juridique, financière/fiscale et psychosociale.Compétences et exigencesFluent en français, avec une communication fluide.Orientation claire vers les résultats, focus élevé sur le client, dynamisme, rigorisme et capacité de négociation.Capacité à travailler en équipe.Expérience avérée dans la récupération de crédit, de préférence dans le contexte de la récupération de crédit.Disponibilité totale pour travailler un samedi par mois.Processus de candidatureVeuillez envoyer votre CV au format PDF, en le nommant « CV_Nom_Prénom ».Engagements en matière d'égalité des chances Le BNP Paribas Personal Finance se caractérise par l'offre d'une égalité des chances à tous les candidats à l'emploi et, en tant qu'entreprise socialement responsable, intègre dans ses valeurs et pratiques les principes de la diversité et de l'inclusion. Pour atteindre tous nos objectifs, nous visons à attirer, développer et retenir des profils différents, en assumant la diversité comme un facteur potentiel et différenciateur d'innovation, fondamental dans notre organisation. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre organisation, nos valeurs et nos projets, veuillez consulter cette page.Notes supplémentairesLes candidatures soumises uniquement en anglais ne seront pas prises en compte.En cas de sélection pour ce rôle, des documents supplémentaires seront demandés afin de soutenir votre processus de recrutement.#J-18808-Ljbffr