Microsoft Support L1 / Help Desk (Coimbra)
Responsabilidades:Garantir que todos os pedidos atribuídos são respondidos e tratados de acordo com os standards do clienteProcessar e fechar pedidos diretamente através do sistema de ticketingGarantir que todos os incidentes e pedidos ficam corretamente registados, documentados e encerradosEscalar tickets para as equipas internas adequadas sempre que necessárioGarantir a transferência de conhecimento através da documentação de informação técnica relevanteMonitorizar ativamente os sistemas e serviços dos clientesRecomendar melhorias e upgrades aos sistemas dos clientesExecutar RFCs (Requests for Change) para modificações e reboots de sistemasGarantir que todos os pedidos dos clientes são tratados, documentados e escalados corretamenteManter os portais de cliente e a documentação técnica atualizadosApoiar implementações e suporte de soluções Helpdesk com foco em tecnologias MicrosoftPrestar suporte e administração de ambientes Microsoft, incluindo Azure, Intune, O365 e Active DirectoryRequisitos:Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico ou funções de field support em ambientes tecnológicosExperiência com Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Share Point e One Drive)Experiência prática com Microsoft Intune para gestão de dispositivos e configuração de endpointsExperiência com Microsoft Entra ID (Azure AD), incluindo gestão de utilizadores, grupos, roles e conditional accessConhecimentos de Microsoft Azure, incluindo máquinas virtuais, networking e gestão básica de recursosExperiência na utilização de sistemas de ticketing e processos de suporte ao clienteBoa capacidade de organização e gestão de múltiplas tarefasExcelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoalCapacidade de gerir vários temas em simultâneo, definindo prioridades de forma eficazFluência em Português e bons conhecimentos de InglêsLocalização: CoimbraModelo de Trbalho: 100% PresencialExperiencia: Junior/ Mid-Level (2–5 years)Pacote Salarial: 800€ a 1200€ (base) + SA + Flex BenefitsNeed more reasons?Send us your CV to mspinto@primeit.pt and discover how far your career can go!