Descrição do Cargo:
O cargo em questão visa garantir uma experiência de atendimento excepcional aos clientes, seja na loja ou em outros pontos de serviço. O profissional responsável por esse papel deve ser capaz de receber os clientes com um toque personalizado e adaptado às suas necessidades específicas.
A principal tarefa do operador de caixa é identificar as necessidades dos clientes e oferecer informações claras sobre a disponibilidade e localização de produtos, serviços e procedimentos da loja.
Além disso, o operador de caixa também é responsável por gerenciar o processo de reparação e pedidos de peças, conhecendo os procedimentos e ferramentas utilizadas pela empresa.
Outra importante atribuição é a gestão do CRM da loja, onde se oferecem soluções adequadas à situação do cliente de forma autônoma e coordenando com as áreas correspondentes quando necessário.
No que diz respeito ao gerenciamento de tarefas, o operador de caixa deve organizar suas atividades levando em conta os picos de afluência de clientes, priorizando sempre o atendimento ao cliente. Além disso, é fundamental gerenciar situações de espera de clientes de forma eficaz, resolvendo conflitos e contribuindo para a satisfação total dos mesmos.
Por fim, é importante destacar a importância da realização de pagamentos e devoluções, garantindo o cumprimento rigoroso dos processos de caixa e segurança. Também é necessário controlar a entrada e saída de mercadorias nas diferentes áreas, aplicando procedimentos de prevenção de quebras.