A NBCC CONSULTING é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.
Gestor de Qualidade de Serviço / Consultor de Customer Care
Objetivos da Função
Assegurar:
* A melhoria contínua do serviço, com foco na proatividade e proximidade com o cliente.
* O controlo de qualidade e atividades de formação para equipas e clientes.
* A articulação contínua com as equipas de suporte e com os clientes.
* Apoio nas fases de onboarding de novos clientes, adaptação de procedimentos e transformação de processos.
Principais Atividades e Áreas de Responsabilidade
Onboarding de Novos Clientes
* Adaptação de processos, ferramentas e procedimentos.
* Acompanhamento da transição para os serviços de suporte.
Suporte Operacional e Articulação com o Cliente
* Acompanhamento diário e melhoria dos serviços de Service Desk, Field Support e Desktop Management.
* Gestão da relação com o cliente e garantia da qualidade do serviço prestado.
Melhoria Contínua
* Análise de métricas, indicadores de desempenho e processos.
* Propostas de soluções inovadoras e melhorias operacionais.
Formação
* Criação de planos formativos, conteúdos e execução de sessões de formação.
* Disseminação de boas práticas e novos procedimentos junto das equipas.
Perfil e Competências Comportamentais
* Mente aberta e visão multidimensional para resolução de problemas complexos.
* Pensamento lógico, estruturado e analítico.
* Proatividade, dinamismo, autonomia e iniciativa constante.
* Criatividade e atenção ao detalhe.
* Forte sentido de responsabilidade, resiliência e disciplina.
* Excelente capacidade de comunicação.
* Capacidade de gerar impacto positivo no cliente e nas equipas.
* Abertura a feedback e aprendizagem contínua.
Competências Técnicas
* Formação superior ou técnico-profissional em áreas relevantes.
* Experiência com ferramentas ITSM (JIRA, ServiceNow, EasyVista ou equivalentes).
* Domínio de MS Office.
* Experiência em formação (criação de conteúdos, plano formativo, execução).
* Conhecimentos de metodologias de qualidade e melhoria contínua.
* Certificações relevantes (ITIL, LEAN, entre outras).
Outros Requisitos
* Carta de condução válida para conduzir em território nacional (necessário devido a deslocações a clientes).
Local : Porto (com deslocações a clientes na zona)
Modelo de trabalho : Híbrido