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Client:
Leroy Merlin Portugal
Location:
Lisboa, Portugal
Job Category:
Other
-$0-0/monthly
EU work permit required:
Yes
Job Views:
45
Posted:
23.01.2025
Expiry Date:
09.03.2025
Job Description:
We are on the lookout for a confident Operador/a Caixas e Relação Cliente to join our dynamic team at LEROY MERLIN Portugal in Penafiel.
Growing your career as a Full Time Operador/a Caixas e Relação Cliente is a great opportunity to develop excellent skills.
If you are strong in leadership, persuasion and have the right drive for the job, then apply for the position of Operador/a Caixas e Relação Cliente at LEROY MERLIN Portugal today!
Como vai ser o teu dia-a-dia?
* Assegurar um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento;
* Receber o cliente no Welcomer de forma personalizada;
* Conhecer em profundidade o funcionamento geral da loja;
* Adaptar a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente;
* Detetar as necessidades do cliente e oferecer a solução mais eficaz;
* Dar informações simples sobre disponibilidade e localização de produtos, ponto de situação das encomendas, serviços ou procedimentos de loja;
* Receber cliente serviço pós-venda, abrindo processos de reparação e pedido de peças, conhecendo os procedimentos e ferramentas;
* Fazer a gestão do CRM da loja, oferecendo de forma autónoma a solução adequada à situação do cliente e assegurar o contacto com as respetivas áreas de loja;
* Fazer a gestão das situações de espera de clientes de forma autónoma e eficaz;
* Gerir conflitos com os clientes garantindo a sua satisfação total;
* Ter conhecimento básico das famílias mais vendidas e formar-se sobre produto;
* Ser autónomo na tomada de decisões de forma a garantir a satisfação do cliente estando alinhado com a estratégia e os objetivos da loja;
* Realizar pagamentos e devoluções;
* Controlar a saída e entrada de mercadorias nas diferentes áreas e aplicar os procedimentos de luta anti-quebra;
* Organizar os documentos contabilísticos relacionados com caixas;
* Dominar os procedimentos e os gestos relacionados com os pagamentos, adequando-os ao meio de pagamento que está a ser operacionalizado;
* Informar, formar e apoiar o Cliente Habitante no pagamento em autonomia (Caixas Rápidas ou Site);
* Apoiar o Vendedor no Pagamento Ponto de Conselho;
* Garantir uma gestão correta do fundo de caixa;
* Assegurar o cumprimento rigoroso dos processos de caixas e cofre;
* Conhecer a check list de auditoria de Relação Cliente e Serviços e garantir o seu cumprimento;
* Divulgar as boas práticas relacionadas com processos e procedimentos dos diferentes meios de pagamento da loja.
O que procuramos em ti?
* Experiência profissional entre 1 a 2 anos;
* Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano;
* Gosto pelo cliente e as suas necessidades;
* Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
* Capacidade de resistência ao stress;
* Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
* Espírito de iniciativa e proatividade;
* Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador.
Quem somos nós?
Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.
Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.
Benefits of working as a Operador/a Caixas e Relação Cliente in Penafiel:
* Company offers great benefits
* Opportunities to grow
* Attractive package
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