Ce poste offre une chance unique de faire carrière dans un environnement dynamique et innovant.
En tant que Customer Care Beauty Products, vous serez chargé d'offrir un service exceptionnel aux consommateurs, en répondant à leurs questions, en fournissant des conseils et en promouvant les marques du client.
Vos compétences en communication écrite et verbale en français seront nécessaires pour communiquer efficacement avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux.
L'excellence et la flexibilité sont les qualités essentielles requises pour ce poste. Vous devrez être capable de résoudre des problèmes complexes, de travailler en équipe et de prendre des initiatives pour améliorer la qualité des produits et des services.
Vous rejoindrez une équipe motivée et passionnée qui partage vos valeurs et votre vision. Ensemble, nous pouvons créer une expérience de clientèle inoubliable et construire une réputation solide dans l'industrie de la beauté.
Nous recherchons quelqu'un qui est prêt à relever les défis, à apprendre constamment et à se démarquer dans son domaine.
Compétences et qualifications requises
* Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français;
* Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2);
* Excellentes compétences en intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle;
* Expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle;
* Aptitude à la résolution de problèmes;
* Dynamisme et esprit d'équipe;
* Flexible et capacité d'apprentissage rapide, capable de s'adapter en permanence.
Avantages
* Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe;
* Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation);
* Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe);
* Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise;
* Opportunités de certifications et de formations continues;
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives;
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Ce que vous ferez
* En tant que Customer Care Beauty Products, vous établirez et maintiendrez les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs;
* Vous fournirez des conseils, répondrez aux questions et ferez la promotion des marques du client dans chaque interaction;
* Vous communiquerez avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux ;
* Vous fournirez des ventes avancées par le biais du service afin d'assurer une solution de beauté complète et adaptée pour les consommateurs ;
* Passer des commandes, résoudre des questions techniques et entreprendre des activités administratives connexes ;
* Fournir une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs dans une variété de sujets ;
* Assurer la liaison avec la direction et d'autres équipes pour assurer une résolution complète pour le consommateur ;
* Évaluer le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes/plaintes ;
* Montrer la sensibilisation lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller I&E ou à un chef d'équipe (par exemple, les messages publics viraux sur les réseaux sociaux) ;
* Fournir des conseils sur la façon d'améliorer la qualité des produits et des services ;
* Fournir des conseils sur la façon d'améliorer la qualité des produits et des services.
Ce qu'il vous faut
* Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français ;
* Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2) ;
* Excellentes compétences en communication et intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle ;
* Expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle ;
* Aptitude à la résolution de problèmes ;
* Dynamisme et esprit d'équipe ;
* Flexible et capacité d'apprentissage rapide, capable de s'adapter en permanence.