Descrição da vaga
A Shopkit ( é uma solução 100% portuguesa de criação de lojas online que permite a qualquer negócio melhorar a sua presença digital, automatizar processos de gestão e aumentar as vendas.
Com milhares de lojas online criadas e mais de 10 anos de experiência, somos a plataforma de e-commerce líder em Portugal.
Neste momento procuramos um/a Customer Support Specialist para integrar a nossa equipa de suporte ao cliente, em regime presencial, em Castelo Branco.
Responsabilidades
* Atendimento e suporte técnico a clientes da plataforma Shopkit
* Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades, configurações e utilização da plataforma
* Apoio aos clientes no processo de criação, configuração e gestão da loja online
* Análise e acompanhamento de problemas reportados pelos clientes
* Identificação de situações que devam ser encaminhadas para a equipa técnica
* Gestão de situações de reclamação com profissionalismo, clareza e sentido de responsabilidade
* Follow-up de clientes, leads e prospects
* Apoio na recuperação de clientes
* Registo e organização da informação relevante nos sistema internos
* Identificação de oportunidades de melhoria na experiência dos clientes com a plataforma
Perfil do candidato
* Experiência mínima de 2 anos em suporte ao cliente, suporte técnico, customer service ou funções semelhantes
* Excelente capacidade de comunicação escrita e oral em Português
* Boa capacidade de comunicação em Inglês
* Forte literacia digital e facilidade em aprender novas ferramentas
* Interesse por e-commerce, tecnologia e negócios digitais
* Capacidade de analisar problemas, encontrar soluções e acompanhar temas até à sua resolução
* Autonomia, organização e sentido de responsabilidade
* Capacidade para lidar com clientes em situações de reclamação ou pressão
* Boa atitude e vontade de aprender
Valorizamos
* Experiência anterior em empresas SaaS, e-commerce, software, tecnologia ou marketing digital
* Conhecimentos de plataformas de loja online, métodos de pagamento, domínios, emails, logística ou faturação
* Experiência com ferramentas de suporte e comunicação com clientes, como Intercom, Zendesk, Freshdesk ou similares
* Noções de marketing digital e vendas
Oferta
* Contrato de trabalho
* Integração numa empresa portuguesa de referência no sector do e-commerce
* Participação num produto tecnológico com milhares de clientes
* Oportunidade de crescimento profissional
* Formação contínua sobre a plataforma e o sector do e-commerce
* Computador portátil MacBook
* Integração numa equipa multidisciplinar
* Seguro de saúde e dentário
Local de trabalho
Presencial em Castelo Branco.