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Especialista de apoio ao cliente (b2c & b2b, nacional e internacional)

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Anunciada dia 3 julho
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Procuramos um(a) Especialista de Apoio ao Cliente trilingue, com forte capacidade organizacional e espírito de equipa, para garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes B2C (consumidor final online) e B2B (retalhistas, distribuidores e parceiros), tanto no mercado nacional como internacional. A pessoa ideal será empática, analítica, metódica e proativa, com experiência em ambientes dinâmicos e multiculturais.Principais Responsabilidades:Apoio ao Cliente (B2C e B2B): Responder a pedidos de informação, reclamações e dúvidas através de e-mail, telefone, chat e plataformas CRM. Acompanhar todo o processo de compra, entrega e pós-venda (devoluções, trocas, reembolsos). Assegurar o suporte administrativo a contas B2B (encomendas, logística, faturação). Suporte à Gestão de Contas B2B: Apoiar a equipa de vendas e key account managers na gestão diária dos clientes empresariais. Acompanhar pedidos, entregas, prazos e comunicações de seguimento com distribuidores e parceiros. Garantir a articulação com as equipas de logística, armazém e comercial. Tarefas Operacionais e Administrativas: Atualizar e manter registos de clientes nos sistemas CRM e ERP. Preparar relatórios periódicos sobre satisfação do cliente, KPIs e padrões de reclamações. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções eficazes. Colaboração Transversal: Colaborar com as equipas de logística, vendas, marketing e produto para resolver pedidos complexos. Adaptar o atendimento às especificidades dos diferentes mercados internacionais. Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente em todos os canais. Requisitos da Função:Idiomas: Português nativo ou fluente. Espanhol e Inglês fluentes, com boa comunicação oral e escrita. Experiência: Mínimo de 2–3 anos em funções de apoio ao cliente ou customer success. Experiência com clientes internacionais e contacto com e-commerce e canais B2B. Conhecimento de ciclos de venda B2B e plataformas digitais de apoio ao cliente. Competências: Excelente capacidade de comunicação e empatia. Organização e gestão de tempo eficaz. Perfil analítico, atento aos detalhes e focado em soluções. Espírito de equipa e sentido de responsabilidade. Domínio de ferramentas como CRM e ERP (eg PHC) e Excel ou Google Sheets. Oferecemos: Ambiente dinâmico, colaborativo e com propósito. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Salário competitivo e benefícios ajustados à função. Flexibilidade de horários e possibilidade de trabalho remoto ou híbrido. Candidaturas: Envia o teu CV e uma breve carta de motivação (em Português ou Inglês) para

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