Estamos a Recrutar: Assistente de Call Center
Castanheira do Ribatejo | Presencial | Inglês valorizado
Queres integrar uma equipa dinâmica e ter um papel-chave na experiência do cliente? Procuramos alguém que assegure o acompanhamento end‑to‑end dos Pedidos Cliente, garantindo comunicação antecipada, resolução ágil de incidências e uma experiência de excelência.
O que procuramos — Perfil
Se te identificas com este tipo de desafios, és a pessoa ideal:
Experiência em call center;
Forte capacidade analítica e facilidade em identificar soluções;
Facilidade na articulação com diferentes interlocutores internos (lojas, armazém, plataforma regional);
Domínio de ferramentas digitais ligadas ao ciclo da encomenda até à entrega ao cliente;
Capacidade para propor soluções, decidir em momentos estratégicos e assegurar a eficácia do processo;
Bom domínio da língua inglesa.
Principais Responsabilidades
- Garantir a análise diária dos pedidos e gerir os mesmos;
- Agir proativamente na identificação de potenciais incidências e definir planos de ação;
- Monitorizar os circuitos de Home Delivery para garantir cumprimento dos prazos;
- Garantir disponibilidade de pedidos para Click & Collect, sempre que consensual com o cliente;
- Manter contacto com o cliente de forma proativa e antecipada;
- Articular atendimentos com lojas e plataformas regionais.
- Assegurar um atendimento de excelência, compreendendo necessidades e acompanhando todo o ciclo do pedido;
- Contribuir para reduzir chamadas que seriam direcionadas às lojas, antecipando necessidades;
- Garantir o correto encaminhamento de situações apresentadas;
- Efetuar seguimento de inquéritos telefónicos, garantindo recolha de informação e satisfação do cliente.
Condições da Oferta
Salário base: 1 050€ – 1 100€ (ajustado à senioridade);
Subsídio de alimentação: 8€/dia;
Local de trabalho: Castanheira do Ribatejo;
Teletrabalho: Não aplicável.
Porque vale a pena?
Se gostas de ambientes desafiantes, onde cada dia é diferente e tens impacto direto na experiência do cliente, esta função vai encaixar perfeitamente no teu perfil.
Nível de experiência
Assistente
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Atendimento ao Cliente
Setores
Fabricação de móveis e artigos de decoração