A nossa história é a de um grupo de entusiastas da Nuvem e da tecnologia que sempre tiveram um objetivo claro : tornar as coisas muito mais fáceis para as empresas tecnológicas. Como ninguém estava a preencher essa lacuna no sector da Nuvem em Espanha, pensámos : porque não construir o nosso próprio produto?
Começámos pequenos, e agora somos mais de 130 pessoas e continuamos a crescer. Atualmente, os produtos da Jotelulu são utilizados em milhares de escritórios e empresas de retalho, construção, indústria, hotelaria, transportes e muito mais, em mais de 8 países na Europa e nas Américas.
Cada passo que damos é impulsionado pelo desejo de fazer as coisas melhor, trazer algo novo e agitar as coisas - porque essa é a única forma de a inovação ter verdadeiramente significado.
O que estamos a fazer atualmente?
Após anos de crescimento e de iteração do nosso produto atual, estamos agora num ponto de viragem muito empolgante, porque vamos começar a imaginar o Jotelulu 2.0 - a reinvenção do nosso produto.
Sobre este trabalho
Estamos à procura de uma pessoa com conhecimentos técnicos, mas que também seja simpática, flexível e empática. Queremos uma função que possa cuidar dos nossos parceiros e que esteja disposta a ajudar, explicar e ensinar, tornando a experiência com a nossa equipa técnica única.
Procuramos alguém que não se limite a resolver os pedidos, mas que também ajude os parceiros a compreender e a tirar o máximo partido da plataforma, sendo proactivo e desejoso de contribuir.
Funções a desempenhar
* Prestar um apoio excecional : Ajudar os parceiros com questões técnicas relacionadas com os nossos serviços na nuvem, assegurando uma resolução atempada e eficaz.
* Integrar novos parceiros : orientar os novos parceiros durante o processo de integração, garantindo uma transição suave e a compreensão da nossa plataforma.
* Atuar como elo de ligação : Trabalhar em estreita colaboração com as nossas equipas de vendas, de produtos e de engenharia para transmitir o feedback dos clientes, os problemas e as sugestões de melhoria contínua.
* Monitorizar e melhorar : acompanhar as métricas de satisfação dos parceiros e trabalhar de forma proactiva para melhorar a experiência global do cliente.
* Resolução de problemas técnicos : Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, tirando partido dos seus conhecimentos sobre serviços e infra-estruturas na nuvem.
* Documentar soluções : manter uma documentação clara e exacta dos casos de apoio, das soluções e das melhores práticas.
* Educar e capacitar : Proporcionar sessões de formação, webinars e fornecer recursos para ajudar os parceiros a maximizar o valor dos nossos serviços.
Proficiência em português e inglês
Qual o perfil que procuramos
* Mais de 3 anos numa função de suporte técnico ou de sucesso do cliente, de preferência no sector dos serviços em nuvem ou da tecnologia.
* Administração do Windows (todas as versões) e dos seus principais serviços : Active Diretory, IIS, DNS, DHCP, DFS...
* Conhecimentos básicos de administração de sistemas Linux.
* Capacidade de diagnosticar problemas complexos e de fornecer soluções eficazes de forma rápida e eficiente.
* Foco no cliente : Paixão por ajudar os parceiros e garantir o seu sucesso com a nossa plataforma.
* Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita em espanhol, com a capacidade de explicar conceitos técnicos mesmo a audiências não técnicas.
* Esta pessoa deve residir em Madrid
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