Le rôle d'un Conseiller de Clientèle
Vous serez en charge de la relation client, du service et de l'expérience utilisateur pour notre équipe.
* Établir un contact performant, courtois et personnalisé aux clients par téléphone et email ;
* Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients avant, pendant et après l'achat ;
* Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements si besoin ;
* Réspecter les procédures établies et les ententes de qualité du service à la clientèle ;
* Atteindre et dépasser les objectifs individuels et d'équipe.
Compétences et qualifications requises
* Un niveau avancé de français (écrit et oral) et anglais (minimum B2) ;
* Une autorisation de travail pour les citoyens hors UEE ;
* Un haut niveau de sympathie et d'empathie ;
* Une capacité d'apprentissage rapide ;
* L'expérience en centre d'appels est souhaitée mais non obligatoire.