Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español e Inglés - Lisboa, Portugal
Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español e Inglés - Lisboa, Portugal
Únete y trabaja con nosotros.
Te gustaría trabajar en una empresa que inspira a más de 1.000 millones de usuarios en su plataforma?
Tienes nivel nativo o bilingüe de español y tienes buenas habilidades comunicativas de inglés ?
Estás buscando desarrollar tu carrera en un entorno multicultural en la soleada y alegre Lisboa?
Entonces tenemos la oportunidad perfecta para ti!
Tu futuro proyecto : únete a nuestro equipo de Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español.
Nuestro cliente es el medio líder para videos móviles de formato corto, con la misión de inspirar la creatividad y brindar alegría.
Como Asesor en este proyecto, tus responsabilidades diarias incluirán :
* Gestionar consultas de clientes / vendedores / creadores de manera eficiente y profesional, cumpliendo con las expectativas de calidad específicas.
* Identificar la causa raíz de los problemas reportados y proporcionar soluciones adecuadas para ofrecer un excelente servicio. Resumir las preguntas y respuestas y registrarlas en la herramienta de gestión de conocimientos.
* Escalar rápidamente casos críticos o de alto riesgo a la autoridad correspondiente.
* Coordinar con otros equipos / departamentos para resolver los problemas de los clientes, hacer el seguimiento y garantizar el cierre de todos los casos escalados.
* Buscar oportunidades para identificar problemas recurrentes y eliminar quejas repetidas, reducir la tasa de escalados para mejorar el proceso operativo y la experiencia general del cliente.
* Adherirse a los procedimientos y directrices establecidos mientras se proporciona un servicio de calidad para cumplir y superar los estándares del departamento.
* Involucrar a los vendedores para desarrollar relaciones a largo plazo y confianza en el E-commerce del cliente.
* Apoyar proyectos e iniciativas ad-hoc según las necesidades del negocio.
Para triunfar en este puesto, necesitarás :
* Nivel intermedio de inglés (al menos B2).
* Capacidad para adaptarse a un sistema de software desafiante.
* Habilidades analíticas y para resolver problemas con gran atención al detalle.
* Deseo de aprender y avanzar, ser un investigador curioso y resolver problemas.
* Debes tener ciudadanía de la UE o un permiso de trabajo válido para Portugal.
* Disponibilidad para trabajar en nuestro centro en Sete Rios.
* Disponibilidad para trabajar 24 / 7 (40 horas / semana).
Beneficios.
* Seguro médico y dental privado (después de seis meses de empleo).
* Oportunidades de crecimiento a través de diversos programas de desarrollo.
* Iniciativas divertidas y atractivas a nivel de empresa, incluyendo nuestro programa de bienestar EverBetter.
* Estabilidad laboral.
* Habilidades y experiencias para toda la vida.
* Excelente cultura de trabajo.
Creemos en experiencias memorables para nuestros colaboradores. Aquí, puedes mejorar tu calidad de vida y desarrollar tu carrera.
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