Principais tarefas a desenvolver/ Main tasks to be developed: - Extrair, tratar e analisar dados provenientes de diferentes fontes (bases de dados, logs de sistemas, ferramentas de monitorização), garantindo a qualidade, consistência e integridade dos dados analisados - Produzir análises estatísticas e relatórios periódicos de atividade (KPIs, SLAs, tendências de incidentes) - Apoiar a identificação de padrões, correlações e causas raiz associadas a incidentes técnicos, em colaboração com equipas técnicas (infraestruturas, desenvolvimento, suporte) para interpretação de dados - Realizar análises de impacto de incidentes, quantificando efeitos operacionais e de negócio Desenvolver dashboards e relatórios analíticos para suporte à equipa de Suporte Técnico, utilizando Power BI e Grafana - Documentar modelos de dados, processos analíticos e dashboards desenvolvidos Competências e Conhecimentos técnicos obrigatórios/ Required skills and technical knowledge - :Experiência sólida em: Microsoft Power BI (modelação de dados, DAX, visualizações), SQL (querying avançado, joins, agregações, otimização de queries - )Capacidade de análise estatística e interpretação de dado - sExperiência na construção e manutenção de dashboards operacionai - sForte capacidade de raciocínio analítico e resolução de problema - sBons conhecimentos de ferramentas de visualização de dado - sFluência em inglês técnico (leitura e escrita ) Competências e Conhecimentos técnicos desejáveis/Desired skills and technical knowledg - e:Experiência com Grafana (criação de dashboards e integração com fontes de dado - s)Conhecimentos de data warehousing e arquitetura de dad - osExperiência com APIs e ingestão de dados em tempo re - alConhecimentos de ITIL ou métricas de gestão de incident - esNoções de automação de processos analític os